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郑奕

《卓越员工职业化训练》

郑奕 / 营销

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程背景

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。 但职业化在我国企业中仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。本课程将着重关注员工的职业化标准,职业化态度及职业化素质,为企业打造卓越的员工队伍!

课程大纲

导言:

21世纪的文盲

学习内化的三步骤

如何有效的学习?

思考并讨论:

1、什么是职业化?

2、为什么许多职场人士不够职业化?

**部分:职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质

4、员工职业形象标准


第二部分:职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

A.心态具有两极性

B.导致消极心态的8大原因

C.消极心态为什么使人不能成功?

D.如何调整心态?

2、职业化员工的十大基本观念

3、职业化员工的四种态度

4、作为经营者替身的“四项准则”

5、作为下属常见的错位

案例:为什么不能把同事看成客户?

6、职业化的工作道德:组织利益至上

第三部分:高效工作方式

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

   公司达成年度工作目标的PDCA

P:制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D:立刻行动

C:检查

A:修正

4、团队的科学工作方法

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

练习:鲍尔宾问卷

团队成员的风格

团队成员的工作职责

团队成员工作职责分析工具

练习:模拟团队成员的期望值工作表

练习:模拟团队成员的职责表

第四部分:如何更好完成工作

1、接受命令的三个步骤

步骤1:快速回应并行动

步骤2:记下主管交办事项的重点

步骤3:理解命令内容和含义

2、科学的记录方法——6W3H

3、如何进行您的工作

第五部分:问题分析与解决

1、评估问题的两个步骤

步骤1:区分问题的优先顺序

步骤2:区分问题的类别

2、解决问题的三个重点

A.找出问题的真正的原因

B.找出解决问题的重点对策

C.订出问题解决行动计划

3、问题解决的九个步骤

步骤1:界定问题

步骤2:分析问题并收集有关资料

一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)

因果图使用步骤

步骤3:列举可作选择的解决办法

一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)

头脑风暴法的运用、实施原则

步骤4:比较各项备选办法的优劣。

步骤5:比选出佳解决问题的办法。

步骤6:比计划如何实行。

步骤7:比付诸行动。

步骤8:比评估整个解决问题的过程。

步骤9:下一步。

第六部分:高效工作方法

1.技能一:工作沟通技巧

1)沟通与有效沟通

2)常见的工作沟通问题

3)有效沟通的要点

4)积极倾听的技巧

5)反馈的技巧

6)如何与上司进行沟通

7)如何与同事进行沟通

2.技能二:时间管理技巧

1)时间管理存在的问题

2)时间管理的法则

3)时间管理具体方法

4)日计划五步法

3.技能三:高效执行

1)什么是执行?

2)执行力不佳的表现

3)有效执行的方法

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