在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国企业中仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。本课程将着重关注员工的职业化标准，职业化态度及职业化素质，为企业打造卓越的员工队伍！

导言：

21世纪的文盲

学习内化的三步骤

如何有效的学习?

思考并讨论：

1、什么是职业化？

2、为什么许多职场人士不够职业化？

**部分：职业化的员工

1、企业员工工作现状调查

2、四种类型的员工及职业发展分析

3、员工应该具备的职业素质

4、员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念

1、观念、态度决定职业成长

A.心态具有两极性

B.导致消极心态的8大原因

C.消极心态为什么使人不能成功？

D.如何调整心态？

2、职业化员工的十大基本观念

3、职业化员工的四种态度

4、作为经营者替身的“四项准则”

5、作为下属常见的错位

案例：为什么不能把同事看成客户？

6、职业化的工作道德：组织利益至上

第三部分：高效工作方式

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

   公司达成年度工作目标的PDCA

P：制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D：立刻行动

C：检查

A：修正

4、团队的科学工作方法

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？

练习：鲍尔宾问卷

团队成员的风格

团队成员的工作职责

团队成员工作职责分析工具

练习：模拟团队成员的期望值工作表

练习：模拟团队成员的职责表

第四部分：如何更好完成工作

1、接受命令的三个步骤

步骤1：快速回应并行动

步骤2:记下主管交办事项的重点

步骤3:理解命令内容和含义

2、科学的记录方法——6W3H

3、如何进行您的工作

第五部分：问题分析与解决

1、评估问题的两个步骤

步骤1：区分问题的优先顺序

步骤2：区分问题的类别

2、解决问题的三个重点

A.找出问题的真正的原因

B.找出解决问题的重点对策

C.订出问题解决行动计划

3、问题解决的九个步骤

步骤1：界定问题

步骤2：分析问题并收集有关资料

一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）

因果图使用步骤

步骤3：列举可作选择的解决办法

一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）

头脑风暴法的运用、实施原则

步骤4：比较各项备选办法的优劣。

步骤5：比选出佳解决问题的办法。

步骤6：比计划如何实行。

步骤7：比付诸行动。

步骤8：比评估整个解决问题的过程。

步骤9：下一步。

第六部分：高效工作方法

1.技能一：工作沟通技巧

1)沟通与有效沟通

2)常见的工作沟通问题

3)有效沟通的要点

4)积极倾听的技巧

5)反馈的技巧

6)如何与上司进行沟通

7)如何与同事进行沟通

2.技能二：时间管理技巧

1)时间管理存在的问题

2)时间管理的法则

3)时间管理具体方法

4)日计划五步法

3.技能三：高效执行

1)什么是执行？

2)执行力不佳的表现

3)有效执行的方法