**章 偏向虎山行――应对紧张的方法和技巧 
紧张的常见表现有哪些？如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持佳状态？ 
一、讲台上紧张的表现 
1. 讲台上紧张的典型案例 
2. 讲台上紧张的几种表现 
二、引起紧张的原因分析 
1. 紧张的管理学原理 
2. 紧张的来源 
3. 正确地认识紧张 
三、应对紧张的原则和方法 
1. 应对紧张的3个原则 
2. 应对紧张的11种方法 
四、关于讲台上紧张的答疑及工具 
1. 关于讲台上紧张的4个疑问 
2. 关于讲台上克服紧张的工具 

第二章 先入为主――塑造专业形象的方法和技巧 
如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？ 
一、形象不专业的表现 
1. 形象不专业的典型案例 
2. 形象不专业的5个表现 
二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用 
1. 塑造良好专业形象的管理学原理 
2. 塑造良好专业形象的4个作用 
三、塑造专业形象的原则和方法 
1. 塑造专业形象的5个原则 
2. 塑造专业形象的两个方法 
3. 教具演示中的注意事项 
四、关于专业形象的答疑及工具 
1. 关于专业形象的6个疑问 
2. 关于专业形象的工具 

第三章 激情燃烧――精彩互动的原则和方法 
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？ 
一、现场气氛不佳的表现 
1. 现场气氛不佳的典型案例 
2. 现场缺乏互动的几种表现 
二、现场互动的管理学原理和作用 
1. 现场互动的管理学原理 
2. 现场互动的作用 
三、营造良好气氛的原则和方法 
1. 营造良好气氛的三大原则 
2. 营造良好气氛的3个方法 
3. 魅力互动的13个方法 
四、关于现场互动的答疑及工具 
1. 关于现场互动的疑问 
2. 关于现场互动的工具 

第四章 灵活应变――现场控制的方法和技巧 
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？ 
一、现场失控的表现 
1. 现场失控的典型案例 
2. 现场失控的常见场景 
二、控场的管理学原理和失控的原因 
1. 控场的管理学原理 
2. 场面失控的6种原因 
三、合理控场的原则和方法 
1. 有效控场的3个原则 
2. 高效控场的8个方法 
3. 提升控场技能的4个方法 
四、关于控场的答疑及工具 
1. 关于控场的3个疑问 
2. 关于高效控场的工具 

第五章 迎刃而解――处理问题的专业技巧 
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？ 
一、处理问题不当的常见表现 
1. 处理问题不当的典型案例 
2. 处理问题不当的典型表现 
二、处理问题的管理学原理和作用 
1. 处理问题的管理学原理 
2. 处理问题的作用 
三、处理问题的原则和设计问题的方法 
1. 处理问题的3个原则 
2. 设计问题的类型和方法 
3. 回答问题的原则和流程 
4. 如何应对各种麻烦问题 
四、关于问题处理的答疑及工具 
1. 关于问题处理的3个疑问 
2. 关于回答问题的工具 

第六章 铿锵有力――语言表达的提升方法 
如何让语言更具有魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？ 
一、语言表达欠佳的几个表现 
1. 语言表达欠佳的典型案例 
2. 语言表达经常出现的问题 
二、语言表达的管理学原理和作用 
1. 语言表达的管理学原理 
2. 语言表达在培训中的作用 
三、语言表达的3个原则和8项注意 
1. 语言表达的3个原则 
2. 语言表达的8项注意 
四、提升语言表达能力的方法 
1. 化繁为简 
2. 借助雄辩的力量 
3. 运用修辞手法的力量 
五、关于语言表达的答疑及工具 
1. 关于语言表达的疑问 
2. 关于语言表达的工具 

第七章 魅力展示――发音的专业训练方法 
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？ 
一、声音不佳的表现 
1. 声音不佳的典型案例 
2. 声音不佳的表现 
二、关于声音的管理学原理和作用 
1. 声音表达的管理学原理 
2. 优美声音的作用 
三、悦耳声音的发音训练 
1. 悦耳声音的四大原则 
2. 培训对声音的要求 
四、关于声音的答疑及工具 
1. 关于声音的疑问 
2. 训练声音的工具 

第八章 讲台风范――身体语言的规范表达 
如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？ 
一、讲台上身体语言的错误表现 
1. 身体语言不当的典型案例 
2. 身体语言的错误表现 
二、关于身体语言的管理学原理和作用 
1. 关于身体语言的管理学原理 
2. 身体语言的作用 
三、标准化的讲台风范 
1. 正确运用身体语言的4个原则 
2. 规范的身体语言的整体要求 
3. 专业化的眼神训练方法 
4. 表情的训练 
5. 手势语言的训练 
四、关于身体语言的答疑及工具 
1. 关于身体语言的5个疑问 
2. 关于身体语言的工具 

第九章 形式多样――培训模式的选择与运用 
培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择佳的培训模式？ 
一、错误运用培训模式的表现 
1. 培训模式不当的典型案例 
2. 选择培训模式中常见的问题 
二、关于培训模式的管理学原理和作用 
1. 培训模式的管理学原理 
2. 培训模式的作用 
三、常用的10种培训模式 
1. 课堂讲授法 
2. 演讲法 
3. 案例教学法 
4. 角色扮演法 
5. 道具教学法 
6. 游戏活动法 
7. 小组竞争法 
8. 情景训练法 
9. 情境高尔夫 
10. 行动学习 
四、关于培训模式的答疑及工具 
1. 关于培训模式的5个疑问 
2. 关于培训模式的工具 

第十章 坚实保障――培训管理的方法和工具 
如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？ 
一、缺乏科学的培训管理的表现 
1. 培训管理不当的典型案例 
2. 培训管理不到位的四大表现 
二、培训管理的管理学原理和作用 
1. 培训管理的管理学原理 
2. 培训管理的作用 
三、培训现场的辅助设施注意事项 
1. 教室的选择 
2. 课桌的摆放 
3. 讲台的摆放 
4. 投影仪的使用 
5. 白板摆放位置 
四、培训过程管理 
1. 培训师的物品准备 
2. 主持人和助教的辅助工作 
3. 关于培训管理的两个疑问 
附一 助教如何做好培训现场管理──以SMTP课程为例 
附二  新助教常犯的错误 
附三  内训实施常用物料清单 

第十一章 科学评价――培训效果的评估方法 
如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？ 
一、关于培训满意度 
二、培训评估的常见误区 
1. 没有评估 
2. 错误评估 
三、柯氏四级评估 
1. **级：反应评估 
2. 第二级：学习评估 
3. 第三级：行为评估 
4. 第四级：结果评估 
四、关于培训评估的工具