随着信息社会的到来，互联网正在全面而彻底的改变人类的生活方式。由于，微博、微信、论坛等新媒体的不断出现，以及传统媒体社会新闻报道的增多与深入，使危机管理与媒体应对变得越发重要。 动车追尾事故、上海地铁事故、三鹿奶粉事件、“达芬奇”家具虚假总部问题、苏泊尔电器锰元素超标以及农夫山泉等突发事件会给企业造成了重大的损失，甚至使企业遭受毁灭性的打击。 面对信息爆炸的挑战，面对媒体披露的挑战，面对公众舆论的压力，如何全面把握突发事件处置策略，如何应对新兴媒体的挑战，如何处理传统媒体的关系，如何应对危机事件的挑战，如何主动出击引导舆论方向，如何在危机中立于不败之地，如何面对挑战维护自己的品牌优势，都成为企业今天必须面对的重大课题。

1.学会掌握对突发事件的预警与控制 2.学会判别和寻找突发事件的诱因 3.学会制定突发事件的预防与预案 4.制定突发事件的决策与执行机制和体制，建立完善的危机管理制度 5.掌握今天中国媒体的分类及其生存法则，以及相对应的应对谋略 6.学会分析媒体记者的职业性格与职业行为 7.掌握应对媒体记者提问方式的技巧 8.掌握引导媒体记者以及与媒体记者良好互动的技巧 9.掌握网络的传播特性及其发展态势 10.学会分析网络民意，深度解析网民的社会性格、行为倾向、关注焦点，并由此提炼出应对网络民意的技巧

**章    危机公关概述

**节    传播学概述

          认识什么是传播学，以及传播学都研究什么内容

第二节    公共关系学概述

          正确认识公共关系学，区别庸俗关系学，

第三节    现代危机管理

          危机管理的三大特征，危机管理的制度与流程

第四节    危机管理总原则

          掌握危机事件的种类，以及学习每一种类别的处理原则，

          案例：汶川地震、三鹿奶粉、万科地板

第五节    危机事件的三种类型

          三种类型的分类视频介绍，课堂讨论应对思路，导师总结应对策略

第六节    危机处理的分类原则

          案例：马航失联客机、昆明恐怖袭击、上海法官嫖娼

第七节    危机处理的3C原则

          关心、沟通、控制

第八节    危机处理的3T原则

          以我为主、尽快提供、告知全部

第九节    危机处理的5S原则

          承担责任、知名证实、系统运作、速度**、真诚沟通

第十节    危机处理的8步骤

第二章    舆论及其管理

**节    什么是舆论

          视频：舆论是如何打垮企业的

第二节    舆论的特点

          课堂分析：深圳汽车追尾燃烧事件的舆论风暴

第三节    舆论的作用

          讨论：梦鸽是如何与舆论唱对台戏的

第四节    舆论管理

          舆论可以创造吗？舆论如何传播的？舆论能够引导吗？ 

          舆论强化的工具有哪些？

          导师会与学员再沟通、启发之后，从实际案例中教会学员

第三章    公众与网络民意分析

**节    什么是公众

          公众、人民、受众到底有什么差别

第二节    公众心理分析

          引入社会心理学分析工具

第三节    公众态度与流言

          态度的构成，为什么英国与德国曾经仇视，今天能够和解

          流言是如何传播的？防范它的技巧是什么？（教学视频）

第四节    公众从众心理与逆反心理

          学习公众心理学分析工具

第五节    网民心理分析

          **案例教学，深刻解读网民

第六节    危机管理中的网络舆情管理

第四章    新闻媒体及其应对

**节    新闻媒体分析

          我国传统媒体：广播、电视、杂志、报纸的各自特点

第二节    编辑与记者的采访偏好分析

          编辑的工作流程与特点，记者的工作模式与特点

第四节    正确把握与记者的关系

          掌握与记者互动的技巧

第五节    如何维护与记者的关系

          与记者保持关系的途径

第六节    如何接受采访以及注意事项

          接受广播、电视、杂志、报纸采访的应对技巧

第七节    与记者的沟通法则

第八节    战略性媒体关系的建立

第五章    主动传播新闻

**节    撰写于己有利、有用的新闻稿

          新闻稿的写作要求

          视频练习：写好新闻稿

第二节    组织新闻发布会

          模拟新闻发布会

第三节    策划宣传正面形象的新闻事件

          让记者在新闻中宣传企业的策略与实际操作手法