一、 企业运营管理---把目标变成结果的保障系统
1、运营是什么？
个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，**计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，终实现公司年度，或者更长远目标的一系列管理行为。
2、机制是什么？
机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。
3、5i运营模式是什么？
结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制，是保证结果的运营管理模式。
4、结果定义的两个条件：
运营的前提是结果定义要清楚，结果定义的两个条件，一是岗位职责，二是计划分解。
二、 结果定义的责任体系
1、 制度上的结果定义：岗位职责与关键绩效指标（KPI）
责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。
2、 执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务
做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。
三、 结果定义训练的计划体系
1、 公司年度战略重点梳理
公司战略与年度重点：战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面
定义全年工作重点。聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。
2、 年度战略分解---月计划报表
公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义
四、COO为核心的五级运营检查体系
首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查，业务检查，COO检查,总裁检查。
1、 COO在运营管理体系中的地位与作用是什么？
2、 COO的职责是什么？
3、 COO的人才标准是什么？
4、 五级检查体系是什么？
5、 检查“三关键”是什么？
6、 如何做好第三方检查？
五、月报与月度质询会
把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理简单、有效的好方法。
1、质询会是5I的运营机制的具体实用方式
2、月报实战训练
3、月度质询会流程与工具
4、质询会制度
六、月计划的分解与执行---周质询会体系
过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，
团队的结果意识才是强。
1、周报、周计划的结果思维训练
2、周质询会流程与工具
3、即时奖罚---执行力基金制度
七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力
奖罚只是手段，改进与提高，不再出相同的问题，不再犯相同的错误才是目的，改进体系是消除情绪化管理，打破片面决策的好方式，**改进工具后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。
1、 什么样的情况下召开改进会？
2、 改进会的流程与意义是什么？
3、 改进表如何使用？
4、 改进成果如何应用？
八、制度化建设---运营的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大，持续发展的根本保证。
1、制度是什么？有什么意义？
2、没有制度，能不能执行？
3、制度哪里来？
4、如何能够快速的起草一个制度？
5、如何让制度落地
九、流程化建设---给员工做事的程序与标准
1、流程的意义
铁打的营盘，流水的兵，流程是营盘，可以大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。
3、流程的种类
（1）按照类别划分：业务流程、管理流程
（2）按照级别划分：一级、二级、三级、四级流程
4、流程的形式
（1）流程的标识
（2）图示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做为操作标准
5、如何让流程落地
起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。
专题：人才工业化
本课应用提示、本课后总结
