**讲  打造流程型企业

n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）

n 流程定义（以案例分析方式引入）

Ø 流程概念和理念

Ø 流程本质与属性

n BPR与BPI

Ø BPR的起源和发展

Ø BPR的误区

Ø BPI思想提出

n 流程的价值和作用

Ø 企业内外部客户需求**流程实现分析

n 流程型企业与职能型企业的区别

n 流程、组织与IT

Ø 流程、组织、IT之间的关系

Ø 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲  流程设计技术

n 流程型企业流程管理体系架构全景设计

Ø 流程管理框架图

Ø 如何进行价值链分析与和流程架构设计

Ø 端到端流程案例分析

Ø 流程分级分类管理

n 流程设计工具与方法

Ø LOVEM 图

Ø 流程设计方法演练

n 流程文件

Ø 流程文件的编制

Ø 标杆流程文件模板分析

第三讲  流程管理方法论

n 流程管理愿景

n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍

Ø METHOD BOD模型

Ø METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法

n 流程管理组织与职责

Ø 流程管理组织架构

Ø 流程管理相关人员职责

n 流程绩效管理

Ø 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）

Ø 流程KPI设计

n 如何打造流程型企业文化

Ø 流程型企业文化建设的技巧和方法

n 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧

n 案例：国内外知名制造型企业流程管理体系

第四讲  如何运作流程优化项目（BPI）

n 流程优化项目管理

n 流程优化项目过程管理方法和工具介绍

Ø 价值链分析

Ø 现状分析（WORKSHOP会议演练）

Ø BENCHMARK

Ø 活动分析法

n 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

Ø 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

Ø 变革管理框架介绍

Ø 变革管理各模块内容介绍

Ø 变革管理在BPI项目中的应用

Ø 如何进行利益关系人分析

Ø 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

n 流程优化项目演练

第五讲  流程评估与审计

n 流程评估的方法和技术

Ø 流程评估案例分析

n 企业流程审计在管理审计中的定位

n 流程审计的具体管理模式

n 流程审计项目演练