通信行业在业务转型过程中，对内面临着如何衡量员工业绩，调动员工积极性，对外面临着国家提速降价，成本支出大、业务收入减少的双重压力。同时，在目标分解上，员工存在着较大的压力。提升管理层的绩效意识，做好目标分解，以及绩效沟通与辅导工作是本课程的主要内容。

1.掌握绩效沟通的方法，绩效会议、绩效面谈的方法； 2.掌握绩效目标、指标的设置及分解方法； 3.掌握部属绩效诊断的方法，针对业绩差的部属的绩效辅导与改进方法； 4.5套绩效管理工具包帮助学员课后成果落地。

**单元：绩效管理的流程与误区

§ 视频分享：三个部属的绩效之争

§ 我们为何而做绩效？

§ 管理者绩效管理的三大损招

² 应付检查式

² 甩手掌柜式

² 弄虚作假式

§ **绩效为企业做“体检”：

² 战略目标不明确

² 管理制度不配套

² 岗位职责不清晰

² 企业分工不均衡

² 近/远利益未结合

² 内部沟通不顺畅

§ 绩效管理成功的“一二三法则”

第二单元：目标与指标

§ 指标与目标的联系与区别

§ 案例分析：某电信公司的考核指标分析

§ 岗位KPI提取：格里波特四分法

§ 难量化岗位的KPI设置

§ 案例分析：赛场上的指标量化

§ 练习：如何提取下属的KPI？

² 技术人员

² 市场人员

² 文秘人员

² 财务人员

² 客服人员

§ 指标个数与权重的设定规则与实例

² 指标数量的设置

² 指标权重的设置

² 加分与扣分项设置

² 不同层级人员的差别

§ 四种不同的计分规则及其适用范围

§ 案例分析：通信行业指标的区分度

§ 主要指标与基础指标的考核与衔接

§ 相关问题：

² 下级不接受某个考核指标怎么办？

² 两个指标之间相互矛盾怎么办？

 

第三单元：目标分解与绩效责任书

§ 目标分解的三种风格

§ 目标分解须考虑的八大因素

§ 量化指标的SMART原则

§ 小组讨论：计划任务经常变更时如何考核？

§ 员工绩效目标责任书及模板

§ 如何引导员工签订绩效目标责任书？

§ 建立目视化的绩效看板

§ 应对特殊情况下的目标变化

§ 相关问题：

² 下级不接受上级所定目标怎么办？

² 下属提出要增加资源支持，而上级无法提供怎么办？

² 下属的绩效受到别的部门或员工的制约怎么办？

² 下属认为自己承担了过重，而同事承担了较轻的目标怎么办？

² 身兼多职人员如何考核？

第四单元 绩效辅导与绩效沟通

§ 数据的整理与记录

§ 员工绩效改进计划

§ 案例分析：如何与绩效差的市场人员沟通？

§ 员工绩效改进表

§ 不同阶段的绩效沟通重点

² 计划阶段的沟通要点

² 辅导阶段的沟通要点

² 考核阶段的沟通要点

§ 绩效沟通需要达到的六大目标

§ 绩效沟通时坚持的三个原则

§ 计划阶段的6个沟通要点

§ 绩效沟通的三大内容

§ 如何和不同下属进行绩效沟通？

§ 三明治绩效面谈法

§ 角色扮演：如何进行绩效面谈？

§ 绩效反馈面谈表

第五单元：绩效管理成果的巩固

§ 绩效考核数据的收集与审核

§ 不同层级人员的考核周期设置

§ 不同层级人员在绩效管理的职责与误区

§ 绩效管理的推进速度与方式

§ 考核结果与奖金分配之间的对应关系

§ 员工为什么认为绩效考核就等于扣奖金？

§ 绩效考核系数的设定：部门与个人系数

§ 同业排名与强制排名的误区

§ 小组讨论：绩效奖金如何分配？

§ 绩效考核分数的正态分布

§ 课程总结、学员互动与答疑