**单元：管理思维

1. 管理意义

2. 管理者的角色与功能

3. 管理工作的三个阶段

4. 管理同时追求效率与效果

5. 管理者应有的基本态度与意识

6. 不同层次管理者的技能要求

第二单元：管理者必备技能之——工作计划与执行

1. 计划的重要性

ü 为达成目标，进行系统性思考，预估未来事情演变，决定必要的方案与程序

2. 计划不周的结果与迹象

3. 讨论计划与士气的关系

ü 没有计划就没有目标、没有目标就没有士气、没有士气就没有战斗力

4. 制定计划的七大要素及实施

ü 目标明确（SMART原则、掌握各项事实信息、对事实加以分析思考）

ü 时间

ü 地点

ü 人选

ü 程序

ü 标准

ü 传达

5. PDCA管理循环的掌握与使用

ü 计划（简单性、实用性、可操作性）

ü 实施（目标分解、工作分配、责任锁定）

ü 检查（业绩跟踪、发现问题、找出原因）

ü 改进（调整差异、解决问题、建立基准）

6. 工作分配时应考虑的原则

ü 人的因素：性格、能力、胜任力

ü 事的因素：重要性、紧急程度、责任

ü 组织因素：协调能力、人际关系

ü 什么样的任务可以授权

ü 什么样的任务不可以授权

7. 控制的本质

ü 事前控制、事中控制、事后控制

8. 克服发现问题的障碍

ü 视而不见、中庸之道、试图掩盖

9. 控制过多的影响

ü 降低部署自主性、积极性

ü 缺乏组织活力、阳奉阴违

ü 成本增加、抱怨增加

ü 掩饰错误

10. 问题的掌握

ü 理想状态与现实状态的差距

ü 现状与竞争对手比较

ü 现状与行业平均值比较

ü 现状与客户需求比较

11. 解决问题的流程

ü 找出正确的问题

ü 提出假设方案

ü 验证方案

ü 实施执行

12. 员工指导步骤

ü 说给他听，做给他看，让他做做看，纠错，鼓励一下

第三单元：管理者必备技能之——沟通与协调

1. 沟通的目的

ü 交流信息、表达情感、达成共识、解决问题

ü 洞悉真相，排除误解

ü 减少猜忌，收集信息

ü 凝聚团队，改善人际关系

2. 企业内部自上而下的沟通原则

ü 简单

ü 明确

ü 直接

ü 慎重思考

ü 没动口先动脑运用5w2h思考工具

3. 语言表达要诀

ü 使用正能量词汇

ü 语气表情真诚

ü 使用对方能听懂的语言

4. 听的层次

ü 表面性的听、无意会的听、专心有效的听

5. 有效听的动作

ü 接受、思考、重复

6. 与上司工作协调原则

ü 端正态度，获得信任

ü 了解上司目标、压力、问题

ü 帮助领导解决问题

ü 主动沟通汇报

7. 平行同事工作协调原则

ü 用建言代替直言

ü 提问题代替指责

ü 诉求共同利益

ü 估计别人自尊

ü 不要挑战同事工作底线

8. 沟通的漏斗原理

ü 避免人性漏斗、避免组织漏斗

第四单元：管理者必备技能之——员工激励

1. 管理者的责任

ü 实现预期目标、提高效率、降低成本

2. 领导文化对组织的影响

ü 树立正确榜样、传递正确文化、做正确决策、用正确人

3. 用人决策的风险

ü 能力风险、部门文化风险

4. 了解激励原动力

ü 员工行为分析、潜意思动向分析

5. 绩效本身就是激励

ü 不要剥削员工自主性、帮助下属扫清障碍

6. 马斯洛需求层次论

ü 员工可燃性分析、员工内驱力分析、情景领导原则