**单元、聚焦现实始激活

1.课程开场应实现的功能

（1）建立信任，（2）激活需求

2.展现培训师风范

（1）建立教学喜悦心和责任心

A.语言暗示，B.目光寻找，C.物件辅助，D. 肢体带动

（2）展现培训师的基本风范

脸微笑，头稍昂；手出势，稳立场。

盯一人，三句讲；咬重音，顿后扬。

控氛围，步移向；正反馈，顺异常。

3.几种有效的开场及组合运用

（1）主题回应，（2）民俗引趣，（3）动身破冰，（4）刺激苦痛，（5）愿景造梦

第二单元、结构图示口诀合

1.结构的实质：结 构

2.课程的“结”——知识点、技能点

（1）是什么：含义、事实

（2）为什么：意义、原理

（3）怎么做：程序、策略、工具、结果

3.“结”的表现手法

（1）要点简短，字数整齐

（2）先词后段，先点后面

4. “构”的表现手法

（1）逻辑说明：时间顺序、结构顺序、重要性顺序

（2）结构图示：流程图、结构图、关系图

（3）要点连诀：串联句、顺口溜、首字诀

第三单元、讲解重难两手握

1.依教学目的选择教学方法

（1）获取理论——讲授为主（讲解、举例、演示等）

（2）培养思维——互动为主（提问、讨论、测试等）

（3）形成技能——体验为主（影视、游戏、演练等）

2.识别教学的重点和难点

（1）重点：基本点、关键点

（2）难点：难懂处、易错处

（3）有些教学内容既是重点也是难点

3.把握重点的语言表达手法

（1）重音，（2）设问，（3）填空，（4）指读，（5）复述

4.把握难点的语言表达手法

（1）定义，（2）分类，（3）比较，（4）举例，（5）比喻

第四单元、案例分析四步走

1.不同来源案例的教学特点

（1）内部案例：直接、触动性，但可能引发责备

（2）外部案例：借鉴、客观性，但可能南橘北枳

（3）虚拟案例：有趣、类比性，但可能隔靴搔痒

2.讲述案例的技巧

（1）确切的时间地点

（2）认知冲突的情境

（3）细致的某些情节

（4）个性的人物语言

3.案例讲述中的互动技巧

（1）讲前问：聚焦问题

（2）讲中问：参与情境

（3）讲后问：探究本质

4.案例分析的引导层次

（1）事：客观、事实

（2）情：反应、情绪

（3）解：解释、分析

（4）决：决定、结论

5.小组研讨的质量控制

（1）确认问题，（2）独立思考，（3）安排记录，（4）巡视进度，（5）记录整理，（6）汇报展示

第五单元、演练辅导真工作

1.演练的意义

（1）态度、策略、技能的形成，只有**演练和实践才能实现

（2）七段讲解不如一个案例，七个案例不如一次演练

2.演练的布置

（1）交代任务（情境、目标）

（2）分配角色（操作者、参与者、观察者）

（3）明确指标（关键行为及标准）

3.演练的反思与讲评

（1）结果导向，倒逼反思

（2）讲评重在辅导和示范

4.演练与讲解的有机结合

（1）只讲不练假把式

（2）只练不讲傻把式

第六单元、控场顺应正声色

1.面对课堂不良场面的心态

（1）心态：平常心、同理心、喜悦心

（2）指导思想：正反馈，顺异常

2.课堂不良反应的等级及应对策略

（1）轻度污染：故意忽略

（2）中度污染：暗示提醒

（3）重度污染：发动群众

3.不同学习准备度及应对策略

（1）能力强意愿强：授权

（2）能力强意愿弱：邀请

（3）能力弱意愿强：引导

（4）能力弱意愿弱：告知

4.教学时间的控制

（1）调整教学方法，（2）增删教学环节，（3）增删教学内容

第七单元、测试总结语深刻

1.过关测试的好处

（1）检测功能，（2）提示功能，（3）串讲功能

2.过关测试的题型

（1）单项或多项选择题，（2）选择填空题，（3）判断题，（4）连线题，（5）排序题

3.结合测试，回顾串讲

（1）以点带面，（2）前后串联

4.总结的语言表达手法

（1）名言，（2）排比，（3）对仗，（4）口诀

第八单元、试讲与讲评（学员人数多、时间短时，可分组进行）

课程总结：

聚焦现实始激活，结构图示口诀合。

讲解重难两手握，案例分析四步走。

演练辅导真工作，控场顺应正声色。

测试总结语深刻，七项技术讲好课。

四、教学设备与材料要求

1.每名学员需自行准备一份课件，自带笔记本电脑或U盘。

2.将学员分组。分组原则：同一类或相邻工作职能的岗位者编为一组，5-7人/组；课桌按小组式排列。

3.教室需配备投影仪、音响，可接入、播放电脑音乐、视频。

4.每组准备大白纸（或裁半使用）3张，用于展示小组讨论或练习的结论。同时，每组配黑色、蓝色书写笔各1支。

5.橡皮泥一盒，用于张贴学员展示用的大白纸。

6.准备A4纸一本，供学员个人练习时作草稿。

7.便利贴（规格：约10cm×6cm）每组一盒，便于学员间的相互激励。

五、培训师简介（文档另附）