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谢玉雄

思维工具—问题分析与解决

谢玉雄 / 实战派管理培训师

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课程目标

 帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;  运用有效的方法找出最可能的原因和机会,然后在事实验证的基础上审核可能的原因;  指导您创造性思考的方法,提出科学合理的对策,并分析对策受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免对策错误发生;  在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲

一、课程导入

1、为什么学这么课程?

2、我们的解决问题的障碍在哪里?

a、过去的经验

b、线性思维

c、现状与标准不一致,不认为是问题

d、发现不了问题,就是大的问题

e、掩盖问题,就是制造危机

3、爱因斯坦对问题的阐述,我们的思维方式所产生的问题,不能用同样的思维去解决


二、界定:现象与问题

1、问题冰山模型?

2、什么是现象,什么是问题?

3、如何描述问题?

4、实际练习:

学员演练/案例分析 

 

三、系统科学:分析问题的六大工具

原因分析的流程:

1、 问题分解的方法(WHY-WHY分析法、金字塔分析法、鱼骨图分析法,奖惩因子分析法,CAF分析法)结合企业的实际问题,采用每一种分析方法,学员演练与分析

2、 五种分析方法的利弊分析与运用场合解析

3、 企业管理中分析人的问题的方法(冰山理论模型法)  

4、 案例分析【想辞职的邓勇】

5、 群策群力如何解决复杂问题

6、 从流程过程去分析

7、 如何运用图表来分析

8、 学员演练\案例分析

9、 如何运用大数据分析问题

10、 案例分析【林彪的智慧】 


四、理性思考:解决问题的六大策略

1、 群策群力——脑力激荡法(名义群体法、逆向思维法、循环思维法)

2、 找出核心因素——( /-/兴趣法、双因素比较法、多次投票法)

3、 学员演练\案例分析

4、 何谓决策制定?

5、 如何评估决策——(可行性、经济性、有效性)

6、 如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适

7、 确定决策的标准,风险的评估权衡。

8、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?

8、 学员演练\案例分析


五、如何制定计划,让对策方案百分百落地实施

1、 如何将决策转化为详尽的执行计划

2、 运用项目管理的方式来执行计划

3、 工作分工与沟通

4、 怎样预防问题与增加可能的机会

5、 应急方案是什么?

6、如何跟进结果,总结经验——PDCA管理循环


  六、日本QCC法:系统问题的科学解决之道

1、选定主题

2、把握现状

3、制定目标

4、问题分析

5、要因验证

6、对策提出

7、实施计划

8、效果跟进

9、效果维持

10、标准化

11、成功总结

12、成功发表


 七、体验式活动——PDCA问题分析与解决 

1、活动名称:驿站传书

2、现场问题分析与解决

3、提出对策与实施对策

4、总结错误,纠正行动

5、发表心得体会


【落地工具】

【一】思维工具:

1、【系统思维】——提供管理者思考问题的八个法则,使管理者考虑问题时非常系统全面;

2、【CAF分析法】——教会管理者思考问题从环境因素、本人因素、他人因素分析,使问题层别清晰;

3、【WHY-WHY分析法】——教会管理者透过现象寻求问题的本质;  

4、【金字塔分析法】——教会管理者透过一个现象,寻求问题的多种可能性,从而采取相应的对策解决;

5、【特性要因图分析法】——教会管理者看到现象时,从人、机器、材料、方法、环境五个方面分析原因,从而找到相应的答案或对策;

6、【奖惩因子分析法】——教会管理者面对问题时,分析哪些因素是对目标实现影响大的因素,哪些因素影响小,找到关键的因素解决,这种思维通常用于公司战略目标实现所进行的要素分析与排序;

7、【对策评估法】——教会管理者在做出决策、提出对策时需要考虑哪些因素;


【二】思维工具:

1、【计划落实执行表】——日本管理者养成精细化思维常用的一张表,我们做计划和考    

虑问题就会非常详尽和周全,非常实用。

2、【宏观计划表】——500强企业中层给高层汇报宏观计划,将15页内容浓缩成1页的

方案,让领导看了就拍案叫绝的好方案。

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