一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、教师沟通礼仪的重要性
案例分享
三、教师人际沟通礼仪
（一）做个善于微笑的教师
（二）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
（三）对“升调”与“降调”的不同感受
（四）让声音更圆润、柔和
（五）让语速适合他人的节奏
（六）换个角度说话
（七）学会回避他人的短处
（八）灵活运用文明用语
（九）将否定句巧妙地转为肯定句
（十）降低指令性语言的对抗性
（十一）简单易行的接近他人的技巧
（十二）拒绝他人的三个技巧
（十三）说服他人的三个技巧
（十四）赞赏他人的三个技巧
四、教师与学生的高效沟通
（一）做“为人师表”的教师
（二）适度原则的把握
（三）“新衣服”与提前到课堂
（四）热情地回答学生的问题
（五）体态语言的在课堂中的应用
（六）善用开放式提问方法
（七）多竖起拇指
五、教师与家长的高效沟通
（一）从家长的期待出发
（二）为家长提供具体的帮助
（三）积极地“请家长”
（四）理性地接打电话
（五）选择握手的迎接方式
（六）请家长坐在什么位置
（七）让家长愉快地离开
六、教师与同事的高效沟通
（一）关于“三只老鼠偷油喝”的思考
（二）新老教师的相处
（三）同事间如何合作
（四）尊重同事的隐私
（五）用他人喜欢的方式来相处
（六）培养乐观的心态
（七）关心同事的喜怒哀乐
（八）学习同事的长处
（九）宽容同事的不足
（十）不动“肝火”的方法
七、让礼品插上情感的翅膀
（一）自行车与美国总统布什
（二）合理地选择礼品
（三）恰当地赠送礼品
（四）礼貌地接受礼品
（五）适时地回赠礼品
八、吃出好心情
（一）温莎公爵让酋长吃出了好心情
（二）中餐礼仪
（四）桌次、座次、席位
（五）如何确定菜单
（六）西餐礼仪
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
