（一）职业素养
**模块 职业化素养概述
一、职场心态众生相
§ 智者与三个建筑工人的对话
案例分享
讨论：小张为什么被升迁，小王却不能？
四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
§ 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
§ 企业内三种常见的员工行为
二、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵
§ 什么是员工的职业化？
§ 职业化素质对本人和企业/团队的价值
§ 职业化的“五化要素”
§ 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
第二模块 优秀到卓越——四四竞争力法则
一、员工胜任力的“四大意识”
§ 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
竞争意识——竞争无处不在
§ 学习意识——不断追求进步、提升自我
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
二、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”
§ 处处都是好工作
§ 爱上你的工作
§ 痛苦是改变和成长的机会
§ 微笑的拥抱错误
§
第三模块 我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立
一、对工作环境的两大基本态度
§ 顺应和抗拒
二、“舒适区”原理
§ 大多人都愿意活在“舒适区”
§ 抗拒改变的三大心理因子
三、能力圈原理：关切圈和影响圈
§ 两种思维方式：积极主动和消极抱怨
§ 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
四、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
五、积极投入工作的十大卓越信念（态度）
（二）商务礼仪
**章 商务礼仪概述
礼仪与商务礼仪
商务礼仪的特点、功能及作用
第二章 商务人员着装的礼仪
男士西装的选择、穿着和搭配
女士套裙的选择、穿着和搭配
职业着装规范、协调着装要领、不同场合的着装
第三章 商务人员仪容仪态的礼仪
发式美观自然 化妆得体 配饰佩戴庄重
站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手势 表情
第四章 商务人员交往礼仪
会面礼仪：
交换名片
自我介绍
他人介绍
为他人做介绍
集体介绍
称呼得体
握手传情
座次排列礼仪：
商务会客座次
宴会座次
乘车座次
走楼梯的次序
乘电梯的次序
第五章 商务人员接待礼仪
身份对等
礼宾秩序
接待准备
热情迎候
全程陪同
礼貌送别
