对于职业经理人而言，如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，实际情况却是职业经理人对于问题的解决与决策普遍感到很无助： 1、每天发现烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手…… 2、花很长时间不断的进行讨论，但是最后却迟迟不能达到共识…… 3、每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识； 4、考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好； 5、同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防…… 6、遇到突发或者意外事件，惊慌失措，不知道应该如何处置…… 7、构思了很长时间，但是却发现决策在实施过程中不见任何成效…… 8、拍脑袋做决定、沿用旧方法…… 9、没有预防措施、忙于到处救火……

这是一门提高你解决问题能力的课程，帮助你： 1、从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。 2、关注关键目标，排除不确定因素的干扰； 3、基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息； 4、找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施； 5、通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施； 6、更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

模块1：为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究

问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言；

人们对问题的分析和解决是管理发展的历史；

解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一；

解决问题的能力是职业经理为重要的能力；

模块2：问题分析和解决的四个阶段

情景分析

原因分析

决策分析

计划分析

模块3：问题分析和解决的七个步骤

解决问题的第1步：如何界定问题

准确界定问题是问题解决的关键的一步，对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解，并终确定问题的解决期望。

现象明晰

现象分类

目标确定

问题陈述

解决问题的第2步：如何分解问题

问题的分解主要是**逻辑树对问题的假设和可能的原因进行梳理和分类，以便能找到问题的可能原因。

提出假设

合并假设

假设分类

细化假设

解决问题的第3步：如何分析问题

收集信息

确定比较对象

确定可能原因

验证可能原因

解决问题的第4步：如何制定方案

明晰问题原因

方案创意

方案评估

解决问题的第5步：如何决策方案

确定决策标准

区分决策标准

选择相应方案

方案风险评估

解决问题的第6步：如何保障实施

应急预案

方案试点

转变促成

解决问题的第7步：如何总结评估

确定评估指标

确定指标收集办法

确定是否优化方案

标准化解决方案

建立检验机制