很多银行员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！究其原因这些现象的根源是员工心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！塑造阳光心态，态度决定命运，思路决定出路。

1、转变银行员工的工作意识，使其明确未来的发展方向，进行正确职业定位。 2、改变银行员工日常工作消极负面心理，塑造健康、快乐、积极的阳光心态。 3、转变从业工作观念，明确工作的意义，工作中不抱怨，不埋怨、拒绝借口。 4、明确认知并学会应对工作负面情绪的六大策略与方法，步入健康工作氛围。 5、通过培训学习培养员工团队工作氛围，找到缓解压力，提升能动性的钥匙。 6、掌握如何在工作中进行自我心态管理，增强自身拼抢精神和战斗欲望。 7、提升银行员工高效执行意识，培养健康向上的企业文化，增强市场竞争力。

模块1：压力管理

压力的含义

压力的心理模型

压力源

工作压力

压力管理

首要原则—要对压力有觉察

第二原则—平衡

第三原则—处理压力的技术

第四原则—保持积极心态

工作压力对企业员工健康的影响

影响职员的工作状态

影响职员的认知水平

影响职员的情绪调节

影响职员的日常生活

影响职员的身心健康

提高职员心理调适能力的主要途径及方法

企业员工的认知调适

企业员工的情绪调适

企业员工的意志调适

企业员工心理调适的其他途径和方法

心态决定成败

知足长乐

超脱自在

合理宣泄

合理舍弃

健康生活方式减缓压力

常用减压法

模块2：情绪管理

为什么需要管理情绪

情绪的失控容易导致行为的冲动

控制不了情绪，会造成不可挽回的后果

恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

情绪与情绪管理概述

认识情绪

情绪的分类

情绪的影响

情绪管理

如何进行情绪管理

做情绪的主人而不是情绪的奴隶！

情绪管理的**步：察觉自己的情绪

情绪管理的第二步：采取相应的行动

模块3：阳光心态

心态对人的影响

心态具有多大的力量

心态影响能力

心态影响生理

九类基本情绪

心态管理的八大工具

开悟四个步骤

模块4：人际沟通

职业人士必备的三个基本技巧

什么是沟通

沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通的三个行为

高效沟通的三原则

导致沟通失败的原因有哪些

沟通的定义

完整的沟**程

有效发送信息的技巧

常用的信息发送方法

沟**程

沟通的两种方式

要有良好的心态

沟通的方向和角度

模块5：团队意识

团队的概念

为什么团队如此盛行

怎样培养团队合作精神

欣赏，学会欣赏、懂得欣赏

尊重，无论新人或老人

宽容，让心胸更宽广

信任，成功协作的基石

沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你

3.学员分享

4.讲师总结

5.重点知识点回顾

项目总结及颁奖典礼