在培训和发展领域，每年都会面临一些新的挑战。例如，能力发展、培训外包、网络学习和知识管理等内容。尽管这些挑战各不相同，让人频生纷繁复杂的感觉，但是它们有一个共同的主题，即企业领导者希望能够看到他们在这一领域投资所获得的收益。人们对学习产生的最初反应能否说明他们学到的内容与工作密切相关？能否说明他们学到的东西可以马上应用到自己的实际工作中去？学习的效果怎样？学习的效果能够持续多久？就学习效果而言，会促使人们有怎样不同的行动表现？会让人们获得什么样的更好的结果？企业在学习和发展方面的投资能够取得什么样的结果？自从1959年唐纳德L柯克帕特里克提出这些问题，它们就成为领导者工作日程中的一部分，成为企业业务领导和培训领导每年在培训和发展领域中必须面对的基本问题。直到今天，在各种各样的学习项目中，人们仍然不断提起这些问题，不断在实践中用到这些问题。网络学习在成本方面可能要比课堂学习低一些，但网络学习能否像课堂学习一样有效呢？知识管理体系能够为人们提供一些有用的信息，但它能否改变人们的行为呢？ 这就需要培训评估的相关方法和工具了。培训评估就是按照一定标准对培训结果好坏的测评，分析经过培训后被培训者是否改正培训要改善的地方，工作是否得到了改良，自身是否得到了完善，从而有针对性地改良培训项目、调整培训目标、发现测评问题进而完善培训流程。培训项目落地之后，培训评估工作也随之进行，而此时常常困扰培训管理者的正是以下问题： 如何设计高质量的评估工具？ 如何科学严谨地分析收集回来的评估数据？ 如何根据数据分析的结果建立起一条价值证据链，从而展现出培训价值？ 针对以上问题，本课程将提供完整的培训评估价值链，帮助您了解主要评估工具开发应用的业界最佳操作、将所学的评估工具开发方法应用到实际工作中，了解各个层级的评估工具如何开发和应用，确保培训效果评估工作的实施落地！

了解培训评估价值链闭环 2．掌握培训需求评估的工具方法 3．了解“合伙人模式”，提升培训部门的话语权 4．掌握在企业内部打造合伙人模式的工具方法 5．掌握柯氏四级评估的实操落地方法 6．了解知名企业各种培训项目的评估方法

课程大纲

前言培训评估的闭环系统

一、培训评估误区——ADDIE模型的启示

1．培训项目的开发流程

2．培训评估贯穿始终

3．培训评估绝不是培训部门一个人的事

二、培训评估的三大环节

1．**容易被忽略的环节——前端需求评估

2．**难操作的环节——寻找你的合伙人

3．**复杂的环节——价值转换

**讲：朔源而上——培训需求评估

一、需求评估三部曲

1．收集信息

2．分析信息

3．制定计划

二、信息收集的八大方法

1．文档资料法

2．问卷法

3．访谈法

4．观察法

5．关键事件法

6．绩效分析法

7．目标分解法

8．客户意见法

三、需求评估的七大问题

1．差距分析——是否要做培训？

2．可行性分析——ROI的状况如何？

3．区分“需要”和“想要”——资源该怎么分配？

4．培训目标分析——后续落地评估的依据是什么？

5．组织分析——企业特性如何？

6．工作任务分析——后续落地评估的维度是什么？

7．学员分析——参与对象和教学方法？

四、差距分析

1．绩效分析矩阵

2．罗杰·舍瓦利尔分析法

五、组织分析

1．核心业务

2．核心部门及岗位

3．组织目标

4．资源分析

5．组织特质分析

六、工作任务分析

1．工作任务分析模型

2．工作任务访谈模型

3．工作任务优先级与关键性分析

第二讲：共赢大计——培训评估的“合伙人”

一、思考——参与培训评估都有哪些人

1．专业者

2．讲师

3．学员

4．推动者

二、培训部门为何话语权不高

1．培训部门：能力—行为—绩效—业务结果

2．老板们：业务结果—绩效—行为—能力

3．审判者VS合伙人

三、你被“起诉”了吗

1．不要等到被起诉后才开始行动

2．对起诉的蛛丝马迹保持高度警惕

3．与“陪审团”对话

四、PARTNER合伙人模型

1．作出承诺

2．利益攸关方关注什么

3．提炼期望

4．确定关键行为和驱动力

5．扫清障碍、加强监督

6．项目实施

7．建立证据链

第三讲：结果转换——柯氏四级评估系统

一、新型柯氏四级评估体系

二、被“误解”的一级评估

1．还一级评估一个真面目

2．一级评估的其他表现形式

三、“**难”的二级评估

1．设定精准的考核类型

2．关于信心和承诺

四、“断层”的三级评估

1．三级评估的“鸿沟说”

2．三级评估的关键流程

五、“**容易”的四级评估

1．四级评估的数据来源

2．四级评估的关键指标

第四讲：**实践——标杆企业培训评估实例（可根据学员情况、时间等灵活调整）

一、腾讯新员工培训评估

二、日立系统管培生培训评估

三、国家电网内训师培训评估

四、侨鑫集团领导力项目培训评估

本课程工具与模型清单序号工具/模型名称序号工具/模型名称1培训评估闭环系统模型11工作任务优先级与关键性分析模型2ADDIE模型12培训部门话语系统模型3需求问卷模板13PARTNER合伙人模型4需求访谈模板14能力合规培训项目运营法5绩效分析矩阵模型15加速成长培训项目运营法6罗杰·舍瓦利尔分析法16培训评估的感性证据链7学员分析四维表17培训评估的理性证据链8培训目标设定ABCD法18培训评估关键行为与驱动力模型9工作任务分析模型19新型柯氏四级评估体系10工作任务访谈模型20培训评估撰写模板