课程大纲：

引言：

2012酒鬼酒塑化剂事件（神秘人、特定日期）

2013．央视3•15晚会“苹果事件”（从次日200字回应到愚人节的道歉）

一、世界进入一个新媒体时代

（一）从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）

（二）新旧媒体的不同特点（从话语霸权到人人拥有麦克风）

二、媒体与企业的关系

（一）企业离不开媒体、媒体离不开企业（商业新生态）

（二）企业成在媒体、败在媒体（加多宝转型之成、蒙牛之痛）

三、企业公关传播组织建设

（一）机构设置与权责（战略性组织新架构）

（二）人员素质要求（你有新闻发言人吗）

四、企业媒体关系管理

（一）企业与媒体交往的一般原则（五大原则）

（二）加强媒体关系的策略方法（月星集团案例）

五、企业如何应用媒体

（一）新闻•广告•公关（公关**、广告第二）

（二）企业传播十大要领（山水大酒店案例）

六、企业如何应对媒体

（一）媒体的监控和预警

（二）媒体危机类型分析（37种情形）

（三）危机时媒体的特性

（四）危机公关技巧（三鹿奶粉、归真堂事件）

（五）危机传播管控（霸王事件、修正药业事件）

（六）危机时新闻发布和采访应对（国美黄光裕事件）

（七）危机传播警言

（八）危机恢复和形象重塑（蒙牛案例）