曾经困扰家长们的后80和90后(以下并称85/90后)教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在85/90后身上，似乎己不再适用。 “85/90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。 “85/90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对85/90后新型员工的挑战?企业如何管理85/90后……这些问题我们管理者无法回避，而做好85/90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程：要“更多地发挥影响力(领导)，而不是权力(管理)”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程根据老师四年来对85/90后员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享85/90后员工引导的奥秘!

1、清楚了解85/90后员工心理特征和行为特征； 2、打破固有观念，摘掉“有色眼镜”，客观、中立的评价和看待85/90后员工； 3、学会85/90后员工工作辅导的艺术和科学方法，成为教练型管理者； 4、掌握85/90后员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“对抗”走向“对话”， 由“管人”到“管心”的转化。

课程大纲：

前言：导入：职场“85/90后” 现象是如何产生的?

1、什么是“85/90后”现象

2、新生代员工是指哪些人?

3、“85/90后”现象产生的时代背景

互动：学员分组，小组积分制PK

前言：

“新生代员工”驾到的四难现象

1.人难招：招一个人比杀一个人还难

2.人难管：新生代员工说不得管不得

3.人难教：已教了很多次还是学不会

4.人难留：换一份工作比买菜还容易

案例导入：真实的故事一个企业新进女员工的遭遇

**讲：走近与了解85/90后新生代员工

1、头脑风暴：请用5个关键词阐述你所了解的新生代员工

2、“85/90后”成长环境分析

3、管理者与新生代彼此认知上的5大偏差

4、“85/90后”新生代员工思想个性特征

1）思想方面

2）个性方面

3）心智模式方面

5）你了解“85/90后”新生代员工的真正需求吗?

6）.新生代员工的特点及其成因

7）.新生代员工带来的管理挑战

8）.新生代员工内心到底要什么

工具：60、70、80、90行为特征对照表

第二讲：85/90后新生代员工的管理与辅导艺术

1、85/90后员工**不喜欢的上司类型

2、如何成为被85/90后员工认同的上司

1）85/90后员工的管理误区

2）85/90后员工心目中理想上司的要素

3）塑造你对员工的影响力

3、管理者要做好六个转变

第1个转变：牧羊犬向领头羊转变

第2个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变

第3个转变：由监督者到服务引导转变

第4个转变：由上级到心灵导师转变

第5个转变：由裁判到同壕战友转变

第6个转变：由同事到家人转变

案例分析：优秀企业管理观念的转变

4.员工的意愿和能力更应该关注什么？

1.低能力、高意愿的管理

2.平能力、低意愿的管理

3.高能力、低意愿的管理

4.高能力、高意愿的管理

案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工

管理工具：管理风格分析问卷

第三讲： 先培养人才再服务客户—对新生代员工培育与辅导技巧

1.部属培育的重要性

2.缺乏培育的原因

3.把握培育时机

4.培训前、中、后的注意事项

5.工作指导步骤

6.新进人员的引导

7、如何挖掘员工内在潜力

8、如何引导员工塑造自我目标

9、如何培养员工自信心

10、如何培养员工责任心

实景演练：用纸张来折Love

案例分享：向日葵培训项目

管理工具：新员工入职引导表单

第四讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励

案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后

1.为什么员工难激励？

2.掌握新生代员工需求

3.哈利.哈洛与恒河猴实验

4.奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了

5.激励原则把握

1）针对人性因人而异

2）奖励什么得到什么

3）自身言行规章制度

4）随时随地工作激励

5）角色扮演好人坏人

6）追求合理勿陷公平

案例讨论：

为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？

有效激励新生代员工的方法？

6.零成本激励的108种手段

管理工具：了解员工需求的表单

案例分享：微软公司与维基百科

7、85/90后激励的原理是什么

8、85/90后激励的四大原则

9、建立85/90后激励的体系的三个层次以及详细解析

10、点燃别人之前请先点燃自己

11、激发85/90后员工的八项行动

12、你让每个人都发现自己很重要了吗?

工具：新生代员工激励清单

第五讲：85/90后员工的管理机制的改变

一、让85/90后从他人管理到自我管理的三种管理方法

1、PK排名系统,针对后80&90后的PK方式

A、环境机制

B、对抗机制

C、重复机制

D、敌人机制

2、85/90后的职业生涯规划

A、寻找85/90后的核心价值观

B、在核心价值观下的职业生涯规划

3、责任管理

85/90后不是没有责任，他们只会对清晰的指向他的责任负责，建立一对一责任

二、信息分享的三种管理方法

1、帮助下属定义工作结果，还要告诉他们这么 做的原因。

2、采用开放式沟通和集体讨论式沟通。

3、与85/90后员工的沟通习惯同步。

三、旧管理模式与新管理模式

1.强化权威—淡化权威

2.忽视冲突—软化冲突

3.软化边界—强化边界

四、管理新生代员工的3变

1.魅力提前、命令退后

2.平等提前、等级退后

3.理解万岁、抛开成见

五、新生代员工的管理6化

1.管理机制透明化

2.企业活动丰富化

3.沟通方式平等化

4.压力管理专业化

5.情绪管理理解化

6.工作奖励即时化

第六讲：找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通

1.营造和谐的整体沟通氛围

2.用真情实感与员工交流

3.用“奶糖”代替“子弹”

4.善于倾听员工心声

5.如何应用“BEST”方法巧妙说服

6.好赞美巧责备

1）赞美原则运用

2）责备注意事项

3）三明治责备法

7.与新生代员工管理的三字经

情景剧场：打开新生代员工的心锁

无效的赞美、有效的批评

实景演练：赞美和责备的练习

第七讲：人才为本—新生代员工保留和离职管理

1.员工流失对企业的影响

2.没有高薪，高手留人

3.员工在辞职前征兆和表现

4.慎对员工辞职

5.关键员工离职管理注意事项

6.离职面谈沟通技巧

管理工具：离职面谈指引表单

案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了