现今中国各大主要城市都面临产业调整及升级，经营环境越来越恶劣，企业竞争也越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人力资源的管理和发展更成为企业制胜的重要因素。对于人力的合理配置、管理和发展已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘到绩效评估、培训和职业发展。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大有利于提高所领导团队的工作表现和生产力。

1.增进对人力资源管理重要性的认识； 2.树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念； 3.强化在人力资源规划、招聘、员工发展、岗位管理、绩效管理等方面的职能； 4.掌握对部属培育与管理方法、技巧； 5.提高部门的总体绩效；提高部属对部门经理的满意度； 6.有效调整员工心理，建立和员工一起成长的经营概念

一、主管对企业人力资源管理应有的认知

1. 人力资源管理的概念

2. 人事管理与人力资源管理的差异

3. 人案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

4. 人力资源管理的范围

5. 人力资源管理体系

6. 人力资源运用模式

7. 案例分析：小王一定要离开吗？

8. 人力资源管理是所有管理者及员工的责任

l 高层管理者

l 直线管理者

l HR

l 员工本身

9. 部门主管与人力资源部门的工作

10. 主管为什么要懂人力资源管理

11. 力资源管理的**终目标与意义讲授

案例分析

小组讨论

问与答二、选才篇--人才需求与招聘

1. 正确选才如何给公司带来竞争优势

2. 人才招聘规划流程

3. 素质的冰山模型

4. 案例分析：贺小明的良好行为表现

5. 素质能力类型与工作业绩的关联

6. 素质能力的评价方式

7. 决定面试维度—题纲设计的基础

8. 实务演练：决定岗位的面试维度

9. 如何设计行为式题纲？

l 情景面试题纲(参考)

l 行为面试题纲(参考)

10. 行为面试的STAR原则

11. 专业有效的面试要领

12. 面试后：可靠的总结评估

13. 避免面试评估的陷阱

14. 面试结果矩阵讲授

案例分析

小组讨论

问与答

情景演练三、育才篇--部属培育与启发

1. 培育部属的真谛

2. 自我检视：您有下列情形吗？

3. 部属培育需求来源

4. 在培育部属上三项基本能力

5. 案例分析：张经理对林则名的能力评价

6. 主管评价部属能力表现的几点失误

7. 提升部属能力的途径与渠道

l OFF-JT（Off the Job Training）

l OJT（On the Job Training）

l SD（Self Development）

8. 管理者如何协助部属成长？

9. 常用的培育形式

10. 建立岗位资格条件表

11. 员工表现的冰山理论

12. 掌握培育要点

13. 工具：对部属的培育需求分析与计划

14. 案例分析：忙碌的李科长

15. 派训前的提示与激励

16. 派训后的关心与追踪

17. 实务演练：培训前后的面谈讲授

案例分析

小组讨论

工具演练

问与答

情景演练四、用才篇--绩效管理及辅导

1. 从绩效考核到绩效管理

2. 绩效管理循环系统

3. 部门主管在绩效管理中的角色

4. 绩效管理循环四阶段的责任

l 绩效计划阶段的必须要做的五件事

l 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

l 绩效考核阶段的必须要做的二件事

l 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

5. 企业目标体系图示

6. 目标分解的意义

7. 工作目标分解层级关系

8. 实务演练：目标分解技术

9. 绩效计划的制定步骤

10. 目标沟通的心理运用技巧

11. 绩效评估结果的辅导技能

l 符合绩效标准—正面的反馈

l 未符合绩效标准—建设性反馈

12. 避免绩效考核误区

13. 如何对待绩效不佳者？讲授

实务演练

小组讨论

问与答

情景演练五、留才篇--激励与留住员工

1. 影响员工的激励因素调查结果

2. 常见的激励误区

3. 激励部属基本概念

4. 员工行为的图解

5. 影响部属绩效表现的因素

l 能力

l 动机

6. 管理者应了解部属不同的需求

7. 案例分析：汤姆为什么辞职？

8. 马斯洛需求层次理论

9. 小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用

10. 部门经理应具备正确的激励理念

11. 激励部属行动方案要领

12. 案例分析：刘科长的烦恼

13. 低成本激励的11个技巧

14. 部门经理留人策略与方法讲授

案例分析

小组讨论

问与答