【课程背景】

残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。

   **本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，**终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的**有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

【课程对象】研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等质量相关人员。

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

**部分：TQM体系与质量意识

1. 现场质量问题面面观

2. 1%的品质水准代表什么？

3. 从数字看品质管理的重要

4. 如何发现隐形工厂？

5. 每天进步一点点，**终进步一大步

6. 什么是大质量？什么是小质量？

7. 什么是TQM体系？

8. 树立正确的品质理念

9. **次就把事情做对

10. 质量管理八大原则

11. 零缺陷能实现吗？

12. 企业质量管理状况自我测试

案例分享：

1、降落伞的故事；

2、木房子的故事；

3、割草的小男孩

分组讨论：

应该培养什么样的品质意识？怎样培养？

第二部分：质量管理体系与质量目标管理

1. 质量管理体系

2. 质量目标设定

3. 质量目标分解

4. 先期质量策划与控制计划

5. 过程控制与变化点管理

6. 过程审核与体系审核

7. 持续改善

课堂练习：

1、游戏： 手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

分组讨论：

1、各小组讨论，改善质量与降低成本的关系？

第三部分：质量目标管理理念、方法与工具

1.  品质要求的确认

1) 明示的----------顾客需求调查

2) 通常隐含的-----头脑风暴、亲和图等

3) 必须履行的-----法规、标准

2.  质量目标的设定

1) 产品质量目标的设定----------品质功能展开QFD

2) 组织、部门质量目标的设定---组织目标展开

3.  质量策划

1) 产品质量策划APQP

2) 潜在的失效模式及影响分析DFMEA&PFMEA

3) 产品控制计划CP

4) 质量管理体系策划与管控计划

课堂练习：

1、个人识别研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等部门的品质要求；

分组讨论：

1、各组从以上各部门中选取一个，讨论完善该部门的品质要求；

2、各组选用适当的方法完成品质策划。

4.  质量控制

1) 过程控制、过程能力研究、SPC

2) 变化点管理、ECN

3) 过程审核

4) 体系审核

5.  质量改善

1) 8D与QC工具

2) 品管圈运动与QC问题解决法

3) 六西格玛改善DMAIC

4) 六西格玛设计DFSS

5) 精益思想与防差错技术

6.  质量保证

1) 体系认证

2) 产品认证

3) 生产件认可

课堂练习：

1、过程能力指数计算；

分组讨论：

1、各组继续讨论完善本组的品控计划，确定本组课题相关的ECN适用条件；

2、各组继续讨论，确定本组课题相关的适用的品质改善方法与工具。

第四部分：预防产品批量性质量问题的方法

1. 订单评审

2. 先期质量策划

3. 生产件认可、首件确认

4. 过程控制

5. 变化点管理、首件确认

课堂练习： 各组分析讨论对本组课题适用的预防产品批量性质量问题的方法，并说明理由。