课程大纲
**讲：我们每天为谁而工作？
1. 一切从认识自己开始
互动体验：我的掌声我做主
体验目的：全新地认识自己，树立强大的自信心
1. 人生的价值与意义
视频欣赏：人的一生
2. 职业与事业
案例解析：孩子为谁而玩？
3. 店长的职业生涯规划
4. 我的未来我做主：公司的试验田也能种出自己的果子
5. 店长职业生涯规划
6. 我们在为谁工作？
7. 事业VS职业
8. 老板心态：出力长力原理
9. 屁股决定脑袋VS脑袋决定屁股
团队体验：资源争夺战
体验目的：破冰，培养学员积极主动的思维和行为，在激烈的市场竞争中，只有积极主动、快速反应、全情投入的人才能获得成功。
演讲比赛：五年后的我（可放晚上）
第二讲：卓越店长阳光心态
一、主动积极，勇于竞争
体验体验：抢钱大作战
体验目的：培养学员的快速反应能力；养成积极主动的心态，坐门等客不如主动出击；加强团队成员之间的沟通与合作意识。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：一杯水的服务
3. 解析困顿在“舒适区域”
4. 成功源于主动积极，勇于竞争
二、面对问题，寻找方法
体验体验：解手链
体验目的：培养学员在面对问题和困境时的良好心态，了解沟通和倾听在解决团队问题与冲突时的重要性。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：店长的口头禅
3. 店长不仅是垃圾桶，更是清洁工
4. 问题分析工具：鱼骨图
案例解析：用鱼骨图分析“没人怎么办？”
三、专注目标，绝不放弃
体验体验：变形虫寻宝
体验目的：增强店长的目标敢，培养店长吃苦耐劳和不达目标不罢休的精神，增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力和战斗力。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：销售目标的制定、分解、监控与达成
3. 店长就是放大镜
4. 让目标成功路上的动力
视频欣赏：目标与沟通的力量
四、换位思考，乐于包容
体验体验：我们约会吧
体验目的：**角色互换，培养学员幽默感，同时让学员深刻感受换位思考和包容的重要性。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：新员工培训
3. “你看到的”“你认为的”不一定是正确的
心理测验：你看到了什么
4. 站在对方的立场换位思考
视频案例：是谁逼走了好员工？
5. 销售就是一场恋爱
案例解析：顾客购买心理分析及销售应对动作
五、协同作战，团队为王
体验体验：孤岛求生
体验目的：明白团队工作中沟通与合作至关重要；学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑；加强领导者对团队合作的理解，提升领导力。
1. 学员分享
2. 总结与现实联系
案例解析：单兵作战VS团队合作
3. 团队凝聚粘合剂：欣赏与信任
4. 没有完美的个人，只有完美的团队
视频欣赏：狼的团队精神
六、自我觉察，感恩喜悦
心灵体验：生命的列车
体验目的：**回忆自己的生命之旅，让学员自我察觉，唤醒心灵，激发学员的感恩之心，珍惜当下，珍惜拥有。
第三讲：卓越店长的六条军规
1. 您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话！
2. 发出抱怨前，先想想同样条件下别人是如何做到的！
3. 上级永远喜欢这样的下属，面对困境，有原因分析更有解决方案！
4. 昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步！
5. 我们存在的价值只有一条，为顾客创造利益！
6. 我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客和员工！
第四讲：卓越店长的角色定位
1. 店长为什么这么累？
2. 公司/下属/喜欢的店长
头脑风暴：王牌店长自画像
3. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法
4. 卓越店长的8大角色
5. 从“超级导购”到卓越店长的四大角色转换
6. 卓越店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力
7. 卓越店长存在价值二：发现问题并解决问题
落地工具：店铺问题诊断与对策分析
落地工具：《店铺服务评核表》
落地工具：《店长每日工作流程》
落地工具：《每日店铺检查表》
第五讲：店长管理的三把金钥匙
一、80、90员工管理
1. 80、90后导购流失的原因分析
2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3. 什么是新生代员工心目中的好公司？
4. 如何招到优秀员工？
5. 店长招聘话术设计
6. 用人之道：把合适的人放在合适的位置
7. 培育下属：制定员工培养计划
8. 门店教练四步法
9. 员工流失的“1312”怪圈与教练对策
10. 店长“3S”留人法
11. 店长领导艺术三字诀：德、法、术
12. 员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙
13. 攻破员工自我性：夸奖与批评艺术
14. 包容员工差异性，懂得换位思考
15. 收服80、90后“刺头”员工三步曲
16. 员工高效沟通五步法
17. 员工离职管理五部曲
18. 制度化与情感化平衡术
19. 新晋店长立威五部曲
落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划
落地工具：《新员工入职培训跟进表》
落地工具：《带教培训流程》
落地工具：《门店招聘话术设计》
二、目标管理
1. 目标管理的意义和原理
2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成
3. 目标管理PDCA循环
4. 目标制定的SMART原则
5. 店长目标分解的5W1H原则
6. 头重脚轻月度目标分解法
7. 月度目标分解基数计算法
8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺
9. PK机制激发员工意愿
10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作
11. 目标管理金三角
12. 追踪目标达成的会议导航系统
13. 目标跟进两会三表四指标
落地工具：《目标管理冲关榜》
落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地工具：《目标动态跟踪表》
三、例会系统
1. 为什么门店例会开成了流程和形式？
2. 门店例会的现状与问题分析
3. 门店例会的五大功能
4. 例会的分类和时间控制
5. 高效例会的四性一感
6. 高效例会流程与演练
7. 如何**例会监控和管理销售目标
落地工具：《高效例会流程操作手册》
落地工具：《店铺例会记录》
第六讲：员工激励与团队打造
1. 为什么门店员工工作缺乏激情
2. 员工工作的动力是什么
3. 马斯洛需求层次理论
4. 激励：让员工从要我做到我要做
5. 激励：唤醒员工心中的巨人
6. 激发员工工作热情的两大源泉
7. 门店员工激励的常见误区
8. 门店员工激励的常用方法
9. 制造门店氛围的六台“发动机”
10. 钱VS情的“二八平衡法则”
第七讲：门店低成本或零成本激励技巧
一、认可
1. 要真诚
2. 要及时
3. 要当众
二、尊重
1. 尊重员工的人格
2. 让员工参与管理与决策
3. 艺术地批评
三、关怀
1. 贴心话
2. 人性化
3. 理解万岁
四、信任
1. 用人不疑
2. 工作授权
3. 重建自信
五、荣誉
1. 荣誉激励两方面
2. 荣誉激励实践方法
互动研讨：如何让“员工在亲朋面前有面子”?
六、情感
1. 帮助员工解决个人问题
2. 关心员工家庭
3. 举办员工生日会
4. 给员工写个人评语，及时反馈，不断鼓励
5. 给员工的父母写信/寄礼物
6. 关心员工本人，而不只是工作
落地工具：4个1员工鼓励计划
落地工具：零成本/低成本激励落地方案
