【课程收益】

1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；

2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧；

3．职场和谐人际关系的建立与经营；

4．沟通中的PAC策略，所造你的领导风格；

5．掌握深度倾听的方法，先听才说，领导有方；

6．有效的提问，激发员工活力，塑造领导魅力；

7．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程时长】

1天，6小时

【课程大纲】

**讲： 认识沟通的内涵

本讲内容：

一、沟通的意义与重要性

1．职场中，沟通无处不在

2．管理的过程就是沟通的过程

3．松下幸之助和全球**CEO杰克韦尔奇谈沟通

4．沟通不好的严重危害

现场互动：沟通的漏斗

二、沟通的定义和目的

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．管理者要认识到沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．管理沟通有四个目的

4．掌握沟通的基本程序和要素

5．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

案例研讨：这个场景里，都有哪些问题

第二讲： 克服沟通的三大障碍，做有格局的领导

本讲内容：

一、认知偏差是陷进

1．管理者在沟通中，常常忽略一个重要问题

2．为什么总想不到一起

3．沟通中，三大因素影响了我们的判断

4．管理者要知道，认知有偏差在所难免

5．首先转换心态，用三种方式降低认知偏差

情景模拟：娜娜的一天

二、情绪失控常误事

1．你会犯这个错误吗

2．为什么大家不能好好说话

3．有情绪该怎么办，告诉你一个原则

4．学会一个公式，有情绪也不是事

5．管理者要帮助你的下属表达情绪

案例研讨：这话该怎么说才对

三、迷失目标乱方寸

1．沟通中迷失目标的三大表现，看看你有没有

2．为什么出发点是好的，却越说越僵

3．迷失目标该怎么办，一个小小的方法让你走出困境

4．获取信任是重新找到目标的关键

5．有的时候，你需要探询对方的真实目的

6．**后，开发长远的共同目的

情景模拟：小雪和楠楠的互怼；刘阳和茜茜的矛盾

第三讲：沟通中的“说”与“听”，做有效率的领导

本讲内容：

一、结构化语言-提高效率

1．体验一下沟通中的语言混乱

2．什么是结构化语言，它有什么好处

3．掌握一个原则，效率倍增，

案例研讨：开会啦

   现场演练：这话怎么说又快又好

二、PAC语言-营造氛围

1．沟通中的PAC语言

2．管理者太多的使用P语言会造成很多问题

3．掌握BID法则，开启发展式反馈

4．柔性表达，多观察，少批评

案例研讨：刘民和李芳

三、深度倾听-不败之地

1．戴尔卡耐基给我们的启发

2．沟通循环告诉我们倾听的重要性

3．深度倾听，给管理者的八条建议

4．掌握三个方法，做一个会倾听管理者

现场互动：如何处理工作和生活中的情景

第四讲： 管理情景沟通，做有魅力的领导

本讲内容：

一、对上沟通，要有辅佐意识

1．首先把握好对上沟通的原则

2．接受任务的三个“带”和四个“作”

3．汇报工作的“五”步法

4．说服领导有技巧

5．向领导请示的艺术

6．犯错之后，如何重新获得上司的信任

案例研讨：郭伟的烦恼；Linda的哭诉

二、对下沟通，关键是指导和激发

1．管理者布置工作要讲清楚

2．说的完整准确，下属能不能办到，你要心中有数

3．要让下属说出不同的事实和想法，请先掌握这两个原则

4．谈话末尾，要让对方有所行动，不妨这么说

5．表扬与批评的方法和技巧

现场互动：为什么做不到

三、平级沟通，同理心**重要

   1．管理者要做好平级沟通其实不难

   2．平级之间沟通，障碍在哪里

   3．掌握一个原则，永远不会出错

   4．遵循三点，不断改进和提高

行动学习：如何提高沟通力