【课程目标】

觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式，更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

领导力：培养管理者情

【课程时间】1-2天，每天6小时

【课程大纲】

认识情商

1、调动情绪就可以调动一切

2、管理者的情商与领导力

3、中国管理层的情商现状

4、情商的五个内涵

5、情商对管理绩效的影响

二、了解自我

1、心理测试：自画像

2、您之所以成为您的五个影响因素

3、信念系统三要素：信念、价值与规条

4、情绪地图

三、管理自我：激发积极情绪

1、“口”乃心之门户

2、吸引力法则：接受自己技巧

3、重塑积极心态：借力技巧

4、受害者到责任者的转换：理解六层次的运用

四、识别他人的情绪

1、认识他人情绪（辨识情绪表情）：负面情绪的正面动机

2、善于捕捉“弦外之音:情绪”---懂你的倾听练习

3、情绪识别模式

五、影响他人：情商造就领导力

1、影响力就是领导力

影响人就是影响人的感觉，由感受再到认知和行为

2、人际关系三要素：

相互认同

情感相容

行为相近

3、有情有义沟通法

4、情商领导力在管理中处理冲突的作用

问题框架到结果框架

破坏性冲突到建设性冲突

一分为二技巧

六、引领组织

引领团队就是价值观的管理

模型：辨识，理解和管理

1、辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观

2、理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区

了解他人的价值观和团队的价值观结合。

3、管理：把自己的价值观和团队的价值观结合

创造自己的行动计划

七、情绪管理实用技巧

生理平衡法、中线疗法、深呼吸法