培训目的：

1、建立职业化心态，了解现代管理中管理者情商能力已经成为管理**要素，转变工作中不良的心态，学习调整及激励自己与员工心态的方法，激发工作热情，更加敬业、忠诚、有责任心。

2、夯实职业化思维的能力，掌握解决问题的六种基本方法，在此基础上，学习用结构化思维方式考虑问题，提高管理人员发现问题及解决问题的能力，突破思维的局限性。

3、增加本土管理人员及外来管理人员之间的相互认同与接纳的程度，提升外来人员对企业的忠诚度。树立良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成工作任务。

4、增强管理者的职业化素养，明确提升职业化素养的方法与路径，并能落实到实际管理工作中。促进工作绩效增长，提升企业在市场的竞争力。

培训特点：

培训过程：

**模块  心态、拨开职业迷雾的情商能力

1、职场核心竞争力—心态管理  

- 现代职场——“恐龙心态”综合征

- 企业内三种常见的管理者行为

- 要“职称”还是要“称职”

- 快乐智慧，古语四句看职场

- 积极心态，改变风的方向

2、心态管理之技能—

（1）克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式

-  案例：角色心理分析

-  事件—抗拒—情绪化—行为—结果

（2）负责任的心态模式建立

- 案例：视频

- 事件—接受—理性选择—行为—结果

 （3）管理思维的四大错误心态

- 我是对的

- 都是你的错

- 应该如此

- 没有办法

（4）转换负面思维的三个技巧

- 价值换框法

- 环境换框法

- 语言置换法

 （5）阳光思维的四个内涵

- 三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向

3、心态管理之提升—情商能力

(1) 提升对自己情绪管控的能力

-  管理情绪五步法

-  快速释放工作压力的技巧

(2) 了解员工行为背后的动机

- 3f倾听技巧

(3) 调整员工不良的情绪状态

- 应对员工愤怒情绪的四个步骤

- 快速调整员工情绪的话术

(4) 激励团队精神的技巧

- 洛萨达线与团队的**表现

- 有效地批评技巧

第二模块  技能、提升职业能力的快速通道

1、跨部门间的有效沟通

（1） 沟通的基本类型

- 沟通的基本类型

（2） 沟通的三个基本要素

- 要有一个明确的目标

- 达成共同的协议

- 沟通信息、思想和情感。

（3） 有效沟通的三行为---听、问、说

- 聆听技巧—如何成为一个好“听众”

- 避免使用封闭式问题

- 七个有效的传达方法

（4）管理人员沟通应坚持的原则

- 向上沟通要有有胆（识）、

- 向下沟通要有心（真心）、

- 平行沟通要有肺（肺腑）

（5）跨部门沟通的技巧

- 水平沟通的形式

- 与同级水平沟通的要求

2、管理人员问题分析与解决能力

（1） 变化多端的赛场-如何突破困境；

（2） 发现问题——把问题看成一座冰山

（3）处理方法-“问题—解决”程序；

1） 发现问题；2）分析评估问题；3）制订计划、措施；4）解决问题；①临时措施；②永久对策；

4、问题发现与改善的六种常用方法

- 因果图法

-  5W2H法

-  头脑风暴法

-  PDCA管理循环

-  SWOT分析法

-  思维导图分析法

第三模块  素养、跨越职场障碍的独孤九剑

1、目标是基石

（1）目标是职业的天花板

（2）视频分享

（3）你有“一技之长”吗？

2、责任是天职

- 电影片段分享

- 建立自我责任心态

3、执行是信念

- 号令如山，职业精神看西点

- 没有借口，完美执行

4、自信是动力

- 你的眼界就是你的世界

- 信念决定你的职业生涯

5、韧性是积累

- 把挫折看作是成长的机会

- 案例分析

6、忠诚是核心

- 忠诚是个人职业生涯发展的信用卡

- 学会把自己当作一个公司来经营

7、合作是关键

- 建立自己的社会资本

- 管理在于人心

8、有规矩成方圆

- 制度的意义

- 制度减负，让制度活起来

9、与团队共成长

- 打造团队的三件宝

- 成长的关键在于突破思维困境

第四模块  思维、立于职场优势的核心能力

1、管理中的结构化思维

（1）案例分析：什么是结构化思维

（2）先总后分的立体化思考方式

（3）结构化思维的三个特点

- 结论现行

- 以上统下

- 归类分组

- 逻辑递进

（4）结构化思维在应用中的三个步骤

- 识别信息中的事实、理论

- 找出对应关系，明确逻辑

- 一句话概括主题，变身职业达人

（5）案列练习：运用结构化思维分析解决工作中的案列

课程内容回顾，总结