【课程大纲】
**讲:阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切
1、礼仪的**高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪变成自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态,树立危机意识
第二讲:销售礼仪
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
第三讲:职业形象塑造—为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
1、想像自己是个职业人士
2、让自己看上去像个职业人士
二、妆容的要求
1、发式发型的职业要求
2、面部、手部、皮肤的护理
3、化妆上岗、淡妆上岗
4、女士化妆与男士修面的具体要领
5、职场仪容的禁忌
第四讲:举止礼仪---此时无声胜有声
1、销售员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递物、接物、接待
引路手势、电话、奉茶倒水礼仪运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
第五讲:销售员魅力微笑服务礼仪
1、如何训练你的微笑—微笑让你充满阳光
2、微笑与**印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万
第六讲:销售员服务接待技巧
1、顾客进店为何主动相迎
迅速建立和顾客的关系
打消顾客的疑虑
顾客期待导购主动相迎
冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
问好式
放任式
插入式
应答式
迂回提问式
3、相迎时形体语言
永远微笑
自然优雅站立姿势
目光柔和亲切地关注
保持一米距离
4、销售人员主动相迎时的禁忌
不主动打招呼,等待顾客发问
态度冷淡,显得漠不关心
避免讲的五句话
诧异的表情
亲此疏彼,对同事的态度更加亲密
对熟悉的人更加热情
以貌取人,精力分散
同时接待两个以上的顾客
接待顾客的同时与其他同事交谈
边接电话边接待对面的顾客
与一个顾客打招呼后又去处理别的事情
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