【课程大纲】

**模块、中国文化概述

一、什么是中国文化

1、儒释道三家构成中国文化的主体

2、学中国文化的作用在于学会做人做事

3、学习中国文化的实质是回归心性之本

二、中国文化的本质——心性

1、儒家：存心养性

2、佛家：明心见性

3、道家：修心炼性

三、找到心性的本来何用？

你的生活和生命就是你的心的结果。

四、找到什么心？

1、敬心

2、仁心

3、宽之心

4、忠心

5、信心

第二模块：尊敬之心      

一、尊敬之心人皆有之

1、本有四心：恭敬、是非、善恶、恻隐

二、尊敬心与个人修养。

1、尊敬心与面部表情

2、尊敬心与语言语气

3、尊敬心与人际交往

4、尊敬心与接人待物

5、尊敬心与法律规章

6、尊敬心与人生福祸

三、尊敬心与工作

1、用尊敬心服务能使服务效果上升一个档次

2、让员工不受限制和束缚，用心服务，快乐自在，客户认同。

四、敬心与处事艺术

1、 谦逊是敬心的升华

2、 傲慢是尊敬的敌人

3、 气质是无言的认可

4、 放下是尊敬的境界

5、 哪怕无奈，不满，愤怒，也要学会尊敬

第三模块：敬心修炼

1、时时提起尊敬人的念头

2、时时反省自己的做法

3、反观自己的心，是尊敬还是PMP？

第四模块、人之初，不忘初心

一、核桃有仁，花生有仁，人也得有仁

二、仁心,孝心,感恩心。

1、不孝父母的人是不会真心对人的。

2、不孝父母的人是不懂得感恩的

3、不孝父母的人是看不到别人的好的

4、一定要懂得感恩，时时处处。

二、用仁心处事，会有人喜欢你帮助你。

1、自私的人是不招人喜欢的。

2、修养是绽放的花，仁心是使之绽放的种子。

2、如何不让表情，眼神，说话，做事等不伤害人？

3、赢得认可，不在美丑，只在善恶。

三、仁心与职场

1、 定律一：为客户好就是为企业好，为企业好就是为自己好。要自己好就得为别人好。

2、 定律二、才高八斗，仁心全无，你只能是别人棋盘上的棋子，终将被吃掉或弃之。

3、 定律三：其事好还，无往不复，因果相随，不可不畏。

4、 定律四：左手是人品，右手是运气，自助者天助。

5、 定律五：水，善利万物而不争，处众人所恶，虽不争但一定胜。

第五模块：仁心与企业文化、家文化的打造

1、领导像父母，要慈爱子女。员工像子女，要孝敬父母。这才是家的内涵。

2、领导培养员工就像父母培育孩子，不为将来你必须养我，只为他有本事能自立。孩子感念自然感恩。对员工也一样，培养他，是心。

3、孩子会犯错误。面对错误关键点在于让他明白错哪了，别再错就可以了。发脾气，人身攻击，谩骂式的批评不仅解决不了问题，还会让孩子不服气，看轻你，长久威信全无。领导与员工，同理。

4、孩子需要父母的笑容，感觉温暖。需要父母的赞美，被认可他会更努力。做错事会因为被原谅而心怀愧疚，被骂后已被惩戒而不以为然。细腻的关怀是爱，得到爱的孩子会爱家，有爱的企业员工会把企业当家。

5、节日是有味道的，利用各种节日，关爱员工，关爱员工家属。

仁心修炼

1、说过的话，做过的事，回头想想，那对哪不对。有则改之无则加勉。

2、内心建造过滤网，只接收正能量，过滤掉负能量。见贤思齐焉，不贤则内自省。

3、庖丁解牛，心心念念。

4、克己复礼。              

第六模块：一生得一字，足矣。

一、何为忠？

1、心在中间为忠。一定要把心放对位置。

（1）为人父母，心放在慈上；

（2）为人子女，心放在孝上；

（3）为人领导，心放在仁上；

（4）为人工作，心放在敬上

（5）把心放在岗位职责上，放在赋予你的任务上，放在当下所做的事情上。

2、放对位置，雷打不动，杂念全无，一心一意，眼里无他，这才是忠。

3、尽心尽力，尽力而为是忠

4、心态就是把心摆正。心偏了，工作还能做好？

（1）怕累心偏了（2）不喜欢，心偏了（3）领导也看不见，心偏了。（4）别人都这样，心偏了（5）贪，心偏了（6）心放错位置了，偏了。（7）一生气，心偏了。（8）………

忠心与人生

一、每个人都有自己的人生角色，一定要承担好这份责任。

二、做人是有良心和底线的，一定要忠于人性。

三、做人是有梦想的，矢志不渝，坚定信念才能成功。

四、 随波逐流如浮萍，注定只能人生漂泊。

第七模块：忠心的修炼

1、时时问自己，我是谁，我是干什么的？

2、时时问自己，我的心放对位置了吗？

3、思想有杂念时，赶紧清空掉。

4、没有**，只有更好。

第八模块 ：恕心

一、 情绪脾气的根源

1、 没能满足我，我不满意是负面情绪的根源

2、 负面情绪伤心，伤身，伤人，后患无穷。

3、 因为不能满足我就有情绪，自私，修养不够，没有厚度。

二、 恕心是情绪平和平静的根本

1、 不能只想我，站在对方的立场上，学会理解人体谅人。

2、 有不合心意的事情时默念100遍“人家一定有人家的理由吗！”

3、 宽容别人解脱的是自己，转境先转心。

4、 由不满，抱怨发脾气到控制住脾气，理解，宽容直至慈悲改变不满，这就是恕心的力量。

三、恕，己所不欲勿施于人

第九模块 ：信心

一、何为信？

1、诚信：无信不立

2、信任：信则人任焉

3、信念：信念是人生的定力和支撑。