课程大纲

**章  问题意识与问题分类

1.质量问题与对应流程的八步法,即8D

2.什么是问题?问题分类

3.不良的来源:变异

4.如何意识到问题?走动式管理法

5.日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

6.三种预防管理的关系图示.

小组作业布置、作业发表

第二章  问题分析步骤与解决策略

1.何时需要用到8D

2.1D小组解决问题的方法

3.2D描述问题,如何描述问题呢?

-历史数据与工具

-数据跟踪图表

-五个为什么

-5W2H

-演练头脑风暴的方法

4.3D实施与验证临时(限制)行动

-案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

-4D 制定如何解决问题的方法

-根本原因的类型

-根本原因的通常起源

-确定与分析可能的原因

-运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,防错技术

5.5D 验证改进行动

-量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

6.6D实施永久改进行动

-目的在于纠正了A,又引起了B

-确认证据

7.7D 预防问题重现

8.8D祝贺你的小组

9.阶段小结

第三章  课程回顾、总结