【引言】

战略转型和管理变革已成为移动互联时代企业实现生存发展的主旋律，流程管理作为企业实现战略落地、转型提升的重要抓手，以流程为主线的管理体系集成，打造以客户为导向的高效运营体系，提升系统的组织能力，成为大部分企业的必然选择。然而流程管理如何“从知到行”，既要掌握流程管理的本质与趋势，又要使流程管理的推行真正落地见效？

在具体实践落地中，企业流程管理实践者们遇到了各种困惑和难题：

战略转型目标制定后如何**价值链来保障落地实现？

如何形成以市场/客户为导向的快速响应和协同机制？

如何在加强企业风险管控的同时提升企业的运作效率？

流程和时下火热的“大数据”是什么关系？

移动互联时代对流程管理提出那些新的要求，流程管理部门的定位该如何调整以适应新的变化？

【授课对象】

希望了解公司“下一步转型升级如何走”的企业高层(一把手、分管企业战略的副总裁、分管企业综合管理的副总裁、分管企业内控的副总裁)。

和流程管理有较密切关系的部门总监(如：运营管理部、流程管理部、人力资源部、信息化部门、内控审计部、制度法务部、总经理办公室等)。

在流程梳理优化等方面具有多次实践经验，需要进一步从战略视角提升的的流程高级经理、高级专员等。

【课程收益】

知：深入理解流程管理的作用、价值以及与战略、组织、绩效等管理体系的关系，探询流程管理能够解决企业哪些问题；了解移动互联时代对流程管理/流程管理部门的新要求，以更好的调整和与时俱进。

行：剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训，为建设支撑战略落地的流程体系指明方向；为**流程推进企业转型变革提供落地工具。

【课程特点】

**实例和练习的结合，从战略、组织、绩效、大数据四个方面来分析流程管理如何实现增值；

剖析知名企业的流程管理案例，**行动式学习方式掌握如何成功推进流程管理变革。

讲师不仅充当了传授知识的角色，更多的起到了企业顾问的角色，帮助学员共同解决现实中令人头疼的问题；

【课程大纲】

**天：知—流程管理的本质与趋势

**部分：流程管理是什么?(知识回顾)

流程管理的核心：客户、价值

移动互联时代：流程的变与不变

第二部分：流程与战略闭环(实例与练习)

高层视角：流程与战略

战略制订与执行保障流程

战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化

端到端流程六层优化实现战略落地

练习

第三部分：流程与组织(实例与练习)

高层视角：流程与组织

组织发展的新趋势以及与流程的关系

大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势

用流程来实现横向协同和纵向协同

管控设计和流程设计之间的关系

练习

第四部分：流程与绩效(实例与练习)

高层视角：流程与绩效

实例：某企业面向流程的考核

实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设

实例：基于客户感知的前后台服务承诺体系建设

流程OWNER与流程绩效看板

练习

第五部分：流程与大数据(实例与练习)

“端到端流程”和“企业大数据”的关系

一个实例看基于大数据的营销变革创新

大数据规划与业务流程的关系

大数据如何改造和驱动流程创新

练习

第六部分：移动互联时代流程管理新趋势

移动互联时代对企业流程管理的新挑战

如何打造与客户互动的服务流程

移动互联的新技术手段如何引入和使能业务流程

应对业务快速变化的流程设计要点

探讨：流程管理部门的新定位

第二天：行——从各类经典案例看流程变革落地

第六部分：华为流程变革案例全方位剖析

华为的战略与管理变革

华为如何**流程管理推进战略变革

华为国际化中如何实现流程全球化的推行落地

第七部分：食品行业及其他行业经典流程案例分析与点评

行动式学习：结合各类实战案例总结流程变革关键成功要素

案例一：某食品公司从“做大”到“做强”的流程再造

案例二：某知名汽车集团多标合一，以流程为主线的管理体系集成

案例三：某电信运营商“全面提升客户体验”的流程变革