一、 课程目标：

1. 了解平衡计分卡（Balanced Scorecard  BSC）对银行战略实现的作用；

2. 了解绩效管理体系与BSC的关系；

3. 掌握绘制银行/部门战略地图的方法；

4. 学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；

5. 学员能运用银行、支行/部门、单元/岗位BSC指标分解技术；

6. 掌握BSC推动的方法和技巧。

二、培训对象：

银行中高管、人力资源管理人员、行长/支行长、各部门负责人等。

三、培训导师 ：

钟虹添博士。

四、培训时间：

二天。

五、课程特色：

   老师讲授方法/工具与案例，然后学员按模板与工具进行实操演练。即全面掌握BSC技术，又现场建立了本银行的银行级、部门/支行级、单元/岗位级的绩效指标体系。

六、授课方式：

案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。

七、课程大纲：

**讲：平衡计分卡简介

1.平衡计分卡产生背景及演进

2.**新定位—全方位的战略执行体系

3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织

4.国内外银行应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用

1.BSC四个层面及其因果关系

(1)财务维度

(2)客户维度

(3)内部运营维度

(4)学习与成长维度

2.BSC五个核心要素及其关系

3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡

**步：绘制总行战略地图

1.可视化的战略地图模版

2.利用战略地图规划你的战役

- 绘制战略地图的六个步骤

-银行战略目标实现的成功关键因素分析

成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

3.战略地图的分解

- 从企业战略地图到部门/支行战略地图

成果：《银行/部门/分行战略地图》

成果：《银行愿景/战略目标成功关键因素体系》

第二步：建立总行级BSC指标体系

1.BSC指标开发模板

2.诊断性指标与战略性指标

3.领先指标与滞后指标

4.设计指标名称的注意事项

5.绩效指标行动方案设计方法

6.指标权重确定方法

7.绩效指标考核六种计算方法

成果：《银行一级BSC绩效指标体系》

第三步：建立分行级BSC指标

1. 分行BSC指标提取的步骤部门

2. BSC指标设计的五大原则

3. 本部门强相关指标确定

4. 利用鱼骨图分解出部门绩效指标

5. 部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）

6. 选取考核指标的五个评估维度

成果：《分行BSC绩效指标体系》

第四步：建立支行/二级部门BSC指标

1. 支行/二级部门BSC指标提取的步骤

2. 分行/一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析

3. 成功关键因素（KSF）**鱼骨图提炼考核指标；

4. 按BSC四个维度形成指标体系；

5. 指标筛选与有效性测试。

成果：《支行/二级部门BSC绩效指标体系》

第五步：单元/岗位BSC指标提取

1. 单元/岗位BSC指标提取的步骤

2. 部门指标分析

3. 单元/岗位BSC指标提取方法

4. 单元/岗位指标筛选的8个有效性测试

成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》

第六步：如何在银行有效推行以平衡计分卡为基础的管理

1.推行平衡计分卡的方式

2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图

3.成功推行平衡计分卡的几点考虑

4.推行平衡计分卡对领导者的要求