**天上午
**部分 萃取知识概览
1、 组织经验萃取概念澄清
关联活动：（卡片法）你所了解的经验萃取知识与你已具备的经验萃取基础技能
经验萃取的两大背景理论来源：知识管理与教学设计
经验迁移的三种路径：学习共同体、师徒制、经验萃取
组织经验的三大类型：组织经验、团队经验、个人经验
经验萃取的三种形式：个人式萃取、访谈式萃取、共创式萃取
经验萃取的广义概念：从已发生的事件中获取的信息。
经验萃取的狭义概念：可复制的结构化的**实践。
2、 经验萃取项目的三种角色：主题专家、经验萃取师、项目设计师
三种角色能力自评与三种角色的成长路径
第二部分 任务情境分析
1、 岗位任务分析
专家的知识层次：特质/信念-专业知识-业务知识-情境知识
任务与情境的区别
情境分析的三种方法：空间、对象、活动
2、 三种任务分类：操作型任务、互动型任务、智慧型任务
小组活动：绘制流程图
洗碗-操作型任务 辅导伙伴完成任务-互动型任务 写工作总结-智慧型任务
3、 情境地图绘制的基本方法
案例：XX汽车销售岗位的萃取分析
小组讨论：绘制岗位专家典型工作情境 （以HRBP为例）
管理者的常见任务情境分析案例
**天下午
第三部分 技术工具应用
1、 隐性知识与显性知识
导入游戏：横飞的竹蜻蜓
2、 组织经验萃取的常见形式：案例、微课、流程图、工具、话术……
经验萃取成果样例鉴赏与工具介绍
3、 萃取的四步逻辑
萃取的关键原则：流程化、要素化、原则化、等级化
**实践的结构化表达：文字形式与图形形式
知识萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要诀（要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜）、工具化（量表、公式、模版）
4、 萃取的思维基本功
IPO的思维方法
课题内的专业理论与实践叠合的思考模式
5、**实践萃取的主要路径—访谈
访谈中可能出现的问题
访谈前、中、后各个阶段的主要任务与访谈记录工具
访谈的框架：事件-经验-步骤-难点
访谈的步骤：背景-冲突-行为-结果-经验-步骤-难点-适用
访谈的要点：访谈前的链接、访谈中的激励
访谈练习：采访生活专家的一个经验点
访谈后的复盘
经验萃取软件工具：Islide软件 幕布软件 讯飞语记
第二天上午
6、案例萃取
问题的三种结构类型（结构良好问题、结构中等问题、结构不良问题）
案例的概念与分类
案例的概述与理解
案例的分类与功能
按经验性质分：正面案例与负面案例
按教学功能分：教学性案例与**实践案例
优秀案例应该具备的要素
练习：这是个好案例吗？
案例的要素与分析
案例：优秀案例的欣赏与分析
商业案例的采集流程
案例模版-STARR
人物设计-故事场景-冲突挖掘-细节表现
典型故事的访谈练习
第二天下午
第四部分 典型项目设计
1、 四种经验萃取项目背景与案例：复制、提升、推广、规范
2、三种项目模式：单一岗位项目式、6岗位并行式、多岗位爆炸式
3、工作坊设计板、物资清单与成果清单
案例：京东经验萃取与课程开发案例
案例：海大集团经验萃取案例
4、领军人物的经验萃取
案例：美年大健康跨行业组织经验萃取案例
经验萃取的扩展理解：理论知识、业务流程、项目方案、制度规范、责权矩阵、体系手册
视频案例：跨部门影响力的故事与理论提炼
小组讨论：如何影响系统内的关键人物 （区分沟通对象与沟通场景）
课程收尾活动：图片隐喻法——经验萃取的心路历程
未来的经验萃取实践学习路径与书籍推荐（6本书）
【课间作业】
阅读作业 商业评论文章 《我们如何做案例复盘》
实践作业：根据自己的生活经验，萃取一个知识点：流程/要素/原则/等级/要诀/话术/模型
【课后作业】根据本系统的组织特点访谈一位领军人物、设计一个经验萃取的项目方案。
