目标学员：企业内训师、培训管理人员、各级管理人员

课程时间：4天培训 2天辅导

培训形式：讲述、演练、视频、案例分析

人数限制：20-30人/班(小班制)

【课程目标】  

1.建立**实践萃取与知识管理理念

2.培养学员对组织中知识管理的整体认识

3.掌握萃取、知识管理的基本理论和操作方法

4.熟悉萃取、知识管理系统解决方案与结构设计

5.培养学员萃取、知识管理项目规划、设计、实施、管理能力

6.学会运用**实践萃取技术、知识管理技术。

【课程大纲】

**讲：理解企业知识和经验

1.知识的2个特征和四个层次

2.显性知识和隐性知识

3.不知道自己不知道

4.从员工经验到普遍性知识

5.企业经验萃取的五种类型

教学方法：演示、引导与启发

成果输出：基础知识，理解新环境下组织知识、经验的特征与变化，理解知识经验萃取。

第二讲：知识经验萃取的本质

1.从知其然到知其所以然，萃取的背后是学习上的第二次飞跃

2.基于用户的知识生产-不是你会什么，而是用户需要什么

3.萃取的核心能力是框架和概念能力

4.提升萃取结果的可用性：场景、用户语言

教学方法：团队研讨、示范、演练

成果输出：理解知识经验萃取与个人和组织学习的关系，理解知识经验萃取所需要的核心能力。

第三讲：知识经验萃取的方法

1.基于用户的知识产出

知识的诅咒（TheCurseOf Knowledge）

用户思维能力-假设错误

用户的显性和隐性需求

用户化的核心思考方法

练习：她想要什么？

2.问题界定方法

现象-原因-问题模型

知识员工遇到的常见问题

练习：发现一个核心问题

3.知识图谱与知识场景

深刻的背后-概念能力

从上到下的框架思考能力

建立框架案例

用户场景的理解与建立

练习：建立一个问题框架

4. 借鉴外部经验的能力

从“看”互联网到“用”互联网

问题-框架-内容模型

练习：借鉴能力练习

5. 让萃取结果可用的方法

融入流程、制度和场景中

奖惩制度

案例：如何融入

教学方法：示范、演练、实操、互动式教学

成果输出：阐述知识经验萃取中用到的主要方法，**现场练习的方式使学员初步理解这些方法的价值和使用。

第四讲：知识经验萃取实践

1. 知识经验萃取的六步

步骤1：确定用户

用户确定模型

为了谁在什么情况下的需求？

步骤2：界定问题

现象-原因-问题模型

大部分根本不是问题

问题确认

步骤3：构建框架

从上到下分析问题

构建问题解决框架

验证框架全面和系统性

步骤4：完善内容

确定各维度内容

建立关联：图谱或场景

步骤5：成果验证

同行验证

外部验证

评审与发布

步骤6：应用优化

收集反馈

优化框架和内容

教学方法：示范、演练、实操、、互动式教学

成果输出：**现场练习方式，结合相应模板使学员体验萃取知识经验的过程，讲师在每一步上给予指导，产出相应内容。

第五讲：常见问题问答

分析常见问题，现场互动，头脑风暴

教学方法：互动交流、呈现

成果输出：答疑解惑，强调重要内容，对讲述内容进行总结。