课程背景： 

高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需**一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能同质化严重、千篇一律的导购方式，已造成客户感知匮乏，业绩不佳从业人员信心受挫，并恶性循环形成如下认知与现象：

1. 潜意识认为客户成交欲望不强，致使接待重视度不够；

2. 其他品牌产品比我方好，接待信心受挫；

3. 有需求的客户只是比价，产品和价格是成交主导因素；

4. 卖场接待急功近利，客户对销售存天然防备心；

针对卖场销售认知与现状，本课程以连锁卖场顾问式销售为核心，从销售认知与定位、卓越意识入手，端正态度、树立信心；接着聚焦连锁卖场销售现状，从销售前吸客与准备，卖场客户关系建立、需求分析与差异化引导、产品冲击化介绍、异议与投诉处理、“双赢”议价成交等环节，全面实现销售人员销售能力，进而实现销量与产品利润的双重提升。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：卖场主任/督导基层管理者、卖场导购员

课程收益：

● 建立深刻的销售意识：深度认知销售顾问岗位内涵，了解销售顾问需具备素质与技能

● 建立信任式沟通策略：掌握线上定位与运营策略，扩展客流，强化感知；掌握朋友式沟通破冰策略

● 掌握需求引导的策略：了解客户需求心理，熟练应用需求分析高效提问、高效倾听的策略；熟练应用需求引导之购买设定流程

● 掌握产品攻心介绍法：立足客户心理，掌握产品介绍FABE介绍法、分解介绍法、对比介绍法的应用技巧，并掌握其适用场景

● 掌握异议处理的方法：深度认知异议本质和处理原则，掌握同理心澄清四步的处理方法

● 掌握议价成交的策略：树立价值价格商谈新认知，熟练应用探索心理价、缩小价格差的方法策略

课程方式：课程讲授 案例分析及研讨 情景演练 视频鉴赏等

课程模型：

课程大纲

**讲：认知觉醒—从优秀走向卓越

一、角色认知：走向销售阳光大道

1. 常见的三大销售认知观

2. 销售认知狭广两大诠释

3. 销售岗的职业晋升通道

二、定位认知：销售四大类型

1. 公关交际型

2. 专家技术型

3. 老实厚道型

4. 利益交换型

思考：你属于哪一类？四种类型分别有什么优缺点？

三、从优秀到卓越—销售必备三意识

1. 狼性意识

2. 主动意识

3. 服务意识

案例分享：商超—客户的三进三出

第二讲：赢在销售前—线上运营与准备

一、课题前三大思考

1. 为什么要微信运营？

2. 微信运营信任价值？

二、自我定位与流量获取

1. 线上人性七大特征

2. 线上运营三大认知

3. 线上流量来源逻辑

4. 微信运营推吸理论

三、个人微信营销策略

1. 线上定位设置规范

2. 朋友圈运营四策略

3. 社群运营七大价值

案例分享：河南手机连锁卖场的微营销管理

四、赢在销售前—不做准备不进卖场

1. 状态准备

2. 知识准备

3. 仪容准备

4. 工具准备

案例分享：卖场导购员上班前半小时

第三讲：感性破冰—构建朋友关系

一、为什么很多客户排斥销售员

1. 常见的客户防备行为

2. **糟糕的五句开场白

结论：所有销售技巧都是无效的

二、感性破冰—构建朋友关系

1. 聊天—开启销售的秘密武器

2. 开启聊天两大因素：科学与艺术

3. 销售闲聊两种模式：冷读 热捧

4. 开启话题三个维度：道具、闪光点、状态

5. 构建愉悦沟通氛围：二答一问模式

情景分享：聊天终结者VS聊天达人

三、销售预警“Q&A”

1. 面对卖场匆匆而过的客户，如何开启沟通模式？

一句话“B—A—T”三要素设计

2. 一批多人进卖场，如何处理？

切入并主导：多人沟通的三个策略

3. 同时应对两批客户，如何处理？

“口头协议”策略应用

第四讲：差异化引导—让主推所向披靡

消费认知：满足性消费、迎合性消费与创造性消费

一、模式切换：从聊天到探寻的三个高效

1. 高效提问两大方法：开放封闭相结合

2. 聊天式提问策略：问—答—赞

3. 深度倾听：“A—D—I”三层倾听

4. 高效观察：“身—手—脸”信号捕捉

案例剖析：方太电器促销员的沟通策略

情景演练：卖场销售问与听

二、购买设定—从探寻到引导四步骤

1. 回顾情景

2. 强调需求

3. 建立标准

4. 匹配利益

案例分享：卖场导购的购买设定

技巧延伸：购买设定中的知识诅咒

第五讲：攻心大战—让产品所向披靡

一、识别客户购买动机

1. 客户购买的两个原因：信任与价值

2. 价值传递核心：输出利益

二、三种利益介绍法的应用

1. FABI介绍及适应性分析

2. 技巧延伸：放大“I”的“三化”介绍

3. 分解介绍法适应性分析

技巧延伸：产品介绍中“加、减、乘、除”的应用

4. 对比介绍法适用性分析

技巧延伸：主推、附加品阶梯式引导

第六讲：异议与投诉处理

正面案例分享：家居卖场“二手货”争端

反面案例分享：金立手机“原厂膜”投诉

一、异议与投诉认知

1. 事实VS评论

2. 气氛VS事件

3. 同理心VS同情心

4. 异议澄清的四条高压线

二、同理心澄清四步法

1. 接受情绪

2. 道出感受

3. 说出经历

4. 提供支持

三、常见情景“Q&A”

1. “专业人士”唱反调，如何应对？

两分利益法、专业赞美法的应用

2. 客户情绪激动，如何应对？

共同目标与对比说明的应用

3. 客户异议：其他品牌更好？

差异化对比法应用

第七讲：价格价值商谈

一、价格价值商谈认知

1.“双赢”概念认知

价值与价格认知

2. 守价策略意义认知

二、谈判路径：巧问心理价四秘匙

情景讨论：心理价博弈与客户行为分析

1. 直接询问法

2. 解释询问法

3. 暗示询问法

4. 退让询问法

三、缩小价差—双赢成交路径

1. 降低期望：销售必做三动作

2. 有效缩短价格差三步骤

技巧延伸：附加品的放与收

案例分享：导购三步让价的“双赢”成交

四、常见情景“Q&A”

1. 出现“影子谈判”，怎么办？

2. 成交之前，客户反悔，怎么办？

3. 熟人买卖，里外不是人，怎么办？

4. 领导帮谈，与销售员如何配合？