作为基层管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求： 成为班组长之后，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸； 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的绩效需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成； 在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1 1大于2； 基于班组长人员的以上困惑，我们设计了这门课程，通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色：自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者

学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围； 掌握员工能力提升辅导的技巧，提升团队士气激励的效果，打造高绩效团队； 了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩，如何洞察团队业绩的真正原因

一、班组长在工作中的困惑与问题分析

管理中的问题与困惑

业务指标压力大、进度慢

团队氛围紧张、压抑

员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘

管理人员分身乏术，效率低下

要解决问题，先从分解问题开始

案例分享：分解问题对于问题解决的价值和意义

将大问题分解为小问题

将持续性问题分解为阶段性问题

头脑风暴 ：你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、班组长如何成为自我管理的先行者

自我管理与团队管理的关系

小团队的文化即是管理者的文化

榜样与标杆对于团队的意义

案例分享：两个同样优秀的管理者，为何团队绩效却大相径庭

班组长的自我认知升级

团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要

团队的价值观、氛围的打造更重要

认知升级的“冰山模型”

视频分享：这个优秀员工所在的团队，有什么特点

班组长的自我成长路径

跳出舒适区

寻找成长区

减少恐惧区

三、班组长如何成为员工能力的辅导者

对于员工辅导工作，通常存在的三个误区

认为没有必要

教会徒弟饿死师傅

事情太多分身乏术

员工辅导对于班组长的个人价值

“教学相长”是如何体现的

全方位能力的综合提升

为自身的晋升铺垫机会

如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导

了解员工的辅导需求是前提和基础

低能力高意愿员工的辅导要点

高能力高意愿员工的辅导要点

低能力低意愿员工的辅导要点

高能力低意愿员工的辅导要点

如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导

建立信任

问题描述

原因分析

改善建议

行动计划

情景演练：员工小王，刚接手工作的初期工作很积极，绩效也很不错，但**近一段时间明显情绪比较消极，绩效也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？

四、班组长如何成为员工意愿的激发者

影响团队员工积极性的要素

管理人员自身的示范

团队的沟通氛围

业绩水平与激励方式

有效的团队沟通的三要素

沟通的目标性（闲聊等于沟通吗）

沟通需要达成共识

沟通需要包含信息与情感

案例分享：一段发生在中信银行电梯里的沟通对话对我们的启发

不同风格类型的员工的沟通方式与特点

成就型员工的沟通方式

交际型的沟通方式

思考型的沟通方式

温和型的沟通方式

不同激励手段的运用场景

物质激励方式的突破与创新

荣誉激励的要点和技巧

如何有效的赞美员工

面对90后员工的创新型激励方式

思考：上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效