【课程背景】：

班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念

和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为一线的直接指挥者和组织者，班组长的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。

【课程目标】：

本课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量小组互动讨论是本课程的特色。

【课程对象】：一线主管、班组长及从事现场管理的相关人员

【培训形式】：理论讲授20% 案例分析20% 小组讨论30% 讲师点评30%

培训大纲：

**部分：管理理念及班组长自我角色认知

n 小组案例分析：从“挖沟”看管理到底是什么？

n 管理理论的起源与发展

   A、古典管理理论——泰勒、法约尔、韦伯为代表

   B、行为管理理论——马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格为代表

   C、现代管理理论——西蒙、彼得德鲁克、卢桑斯为代表

n 小组案例分析：公司到底需要什么样的班组长？

n 小组案例分析：你心目中的班组长是什么样子？

n 管理者在组织中角色认知误区

   A、只钻研喜欢的专业——技术业务型

   B、工作中的不做决策（拍板）——老好人型

   C、高高在上，不深入现场调查，随意指挥人——官僚型

n 班组长在组织中的角色认知与转型

A、重视管“事”和“物”——重视管“人”

B、知识的“深度——知识的“广度”

C、个人干/自己干”——“集体干/团队干”

n 小组案例分析：某公司的技术大拿为何被辞退？

第二部分：班组长的有效沟通能力和技巧

n 案例分析：时间紧、任务重，小王却说要请假怎么办？

n 现场演练：从“画图”看沟通到底是什么？

n 思考：你是建立良好的人际关系的？

² 有效沟通的基本三要素：怎么说？如何听？问什么？

² 为何总是沟而不通呢？

——语言表达

——倾听失真

——单向传递

——情绪问题

——地位高低

——环境影响

² 沟通中的表达、倾听与反馈的技巧？

——赞美的艺术

——信任的建立

——学会换位思考

n 演练：如何从购物过程中看彼此信任的危机？

² 如何与上司进行良好的沟通？

² 如何与部属进行良好的沟通？

² 如何有效处理员工之间的冲突？

n 现场情景演练：班长该怎样与小王互动和沟通呢？

第三部分：班组长的工作分派方法与技巧

n 小组案例分析：张班长让小王去公司开会行不行？

n 工作分配中经常出现哪些问题？

  A、没有选对人——职责？能力和态度？

  B、没说清楚事——如何运用5w1h分配工作？

  C、没及时跟进——太忙没时间及跟进方法？

n 有效分配工作工的七个步骤

1、确定需要分配的工作到底是什么

2、选定能够胜任该工作的人

3、确定分配工作的时间、条件和方法

n 讨论：“热土豆式”的工作该咋办？

n 讨论：员工能否完成任务的影响因素？

n 讨论：你会在什么时间分配工作？

n 讨论：你会给喜欢的员工更多的资源吗？

4、制定一个确切的工作分配计划

5、正式给员工分配工作

6、检查已分配工的作进展情况

7、对工作完成情况进行有效评价

n 讨论：“你办事，我放心”该如何理解？

n 讨论：王经理为何总是不愿意检查？

n 讨论：工作检查有哪些方法？其优劣对比？

第四部分：班组长的有效培育和激励部属

n 小组讨论：班长李刚很辛苦却为何绩效不佳？

n 案例分析：陈班长的徒弟为何总教不会呢？

n 为何要辅导员工？

² ——管理者的产品就是员工的行为

n 作为辅导者，你的角色应该是什么？

² ——授人以鱼不如授人以渔

² ——如何真正做好“传、帮、带”？

n 员工的辅导应关注的关键点

² ——工作表现=知识×技能×态度

n 作为成功辅导者的特质有哪些？

² ——知识的高度和前瞻性

² ——敏锐的观察力和分析力

² ——良好的表达力和培育人的诚心

n 现场情景演练：陈班长该如何辅导他的员工呢？

n 小组讨论：员工为何需要进行激励？

² 激励的概念与本质是什么？

² 如何才能有效激励你的部属？

² 理论1：马斯洛层理需求理论分析

² 理论2：赫兹伯格双因素理论分析

n 小组讨论：资深与年轻员工的需求分析

² 物质激励与精神激励的比较

² 激励的重要原则分析

n 小组讨论：工作中有哪些不花钱的激励方式？

n 小组讨论：不同人员该如何使用不同的激励方式？

第五部分：班组长的自我提升与自我成长

n 分析与思考：未来10年的你想（在）干什么？

n 管理者自我观念转变及素养提升

——承认并理解差别

——寻找新的不同方法

——注重自我学习与提升

n 思考：如何培养优秀管理者的气质？

n 思考：如何树立个人威信危机意识？

n 提升管理者的非权力即影响力

——职位的权力与影响力的不同

——新生代员工更愿意接受管理的方式

² 怎样做好自我时间管理？

——区分：你的工作是哪一类？

——策略：现在做？按计划做？交给别人做？还是不要做？

² 做好自我职业生涯规划？

² 自我塑造与提升的方法——不断学习！

n 案例讨论：如何建立影响力领导你的部属？

第六部分：现场与学员进行互动及问题答疑