**讲：角色转换篇

一、工作是你这辈子**重要的标签

1、你是职场植物人么？

2、小故事大启示：干活心态、职业心态、事业心态

案例：两家银行不同的客户服务体验引发的思考

二、你是你自己的公司

1、为公司工作就是为自己工作

2、提升实力

3、拥有自由

案例：女版马云-从月薪500元到身价400亿

三、从梦想到目标

1、哈佛大学关于人生目标与个人成就的研究

2、理解层次与成功人生的关系

3、SMART目标设定原则

案例：梦想还是要有的，万一实现了呢？

第二讲：职业素养篇

讨论：银行柜员如何面对客户投诉

一、保持微笑、保持温度、拥抱正能量

二、改善人际沟通提升工作效能

工具：乔哈里沟通视窗

三、热爱本职工作：归属感的培养

四、高效执行：请给我结果

五、责任心：爱岗敬业

案例：你认为这位银行客户经理做得对吗？

六、团队协作的意识

七、处理好工作关系：忠诚组织、追求卓越

案例：曾国籓的圣人之路

第三讲：高效执行篇

一、认清执行力——团队之灵魂

游戏互动：团队执行力测试

1、 何为执行力

2、 执行力的核心问题

二、执行不力的表现及原因

三、执行型人才的三大特质

讨论：企业喜欢什么样的人

四、高效执行48字真经

分享：致加西亚的信

五、提升执行力关键策略：思维方式

1、固定型思维与成长型思维

2、自主性：积极主动、全力以赴

3、使命感：锁定目标、以终为始

讨论：我们应当以什么作为人生的灯塔（中心）？

六、提升执行力关键策略：能力培养

1、标准化与工作效率提升

2、时间管理与工作效能突破

3、常用执行工具：目标设定、工作分解与跟进

七、自我赋能，做更好的自己

总  结

一、 认识自我是成长的开始

二、 提升自我是成长的方向

三、 接纳自我是成长的目标