《OMO精准运营与智慧门店建设》 课程方案一、项目背景新零售背景下，OMO (online-merge-offline) 大势所趋，以用户体验为中心的营销模式正在掀起新一轮的营销浪潮。一方面，运营商的竞争压力越来越大，获客和客户保有成本越来越高；另一方面，运营商**技术与数据的积累正在使用户线下生活路径与场景营销连接成为可能。因此，如何运营商利用自己的优势，真正实现以消费者为核心，覆盖生活全场景，**数据和技术，打造线上线下一体化的营销，就可以在竞争中获得主动。基于此，课程分为两个基点（一块是全场景，我们希望以消费者为核心，触及生活的方方面面。另一方面，我们希望给每一位用户提供全流程的体验让用户在这个场景中能够“所见即所得”）打造OMO营销新模式，帮助运营商获得竞争主动地位，助力KPI指标完成。

二、培训对象

营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；

三、培训目标

1、学习酬金取消后的线下渠道管理和OMO生态搭建，学习运营商如何实现线上和线下协同

2、学习实现品效合一目标的方法，建立从线上到线下，从营到销的闭环 3、学习如何精准的找到用户，完成用户触达和营销通路修复

4、了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子

5、帮助新形势下实体店加快结构调整、创新零售方式、提升智慧门店业务效率。

6、帮助传统运营商实现零售升级，培养更多适应新零售经济需要的人才，打造适应创新型、技能型管理队伍。

五、培训方式

讲座 互动 现场研讨

六、课程大纲

开篇：线上线下协同，运营的新趋势

一、OMO运营：先搞清这些关键问题

1. 思考：酬金取消后合作营业厅将何去何从？

2. OMO是个什么梗？OMO的本质是什么？

3. OMO运营的新思维

u 无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

u 网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网

u 生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢。

二、运营商OMO运营的要点

（一）以智慧中台为核心的运营体系搭建是关键

Ø 从电商新零售到厅店智慧运营的运营体系设计

Ø 渠道共赢生态：线上线下渠道的四种合作机制

Ø 协同作战：基于新运营技术的OMO运营的三种联动机制

案例分析：年销售30亿的会员电商运营体系案例；尚品宅配的C2B运营体系案例；乐友母婴的运营体系创新案例。

（二）引流能力提升是OMO运营的核心目标：

设计线上线下结合的客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗

Ø 全网引流获客的40套兵法

Ø 32套内容营销兵法

Ø 打赢新零售精准营销 创意营销获客的关键策略。

（三）线上线下渠道销售闭环是提升厅店营业额的保障

n 如何做好清单营销

n 如何提升进店客户留存率

n 如何提升客单价

三、OMO运营的具体打法

（一）明确运营商的线上和线下渠道的角色定位

（二）利用大数据、AI工具进行精准营销

Ø 精准的目标客户选取方法

Ø 圈群划分策略

Ø 关键影响力客户筛选方法

Ø 营销时机获取原则

Ø 渠道适配原则和方法

（三）实体厅的分层分级和“关、停、并、转”实施原则及方法

Ø 基于大数据的实体厅店的选址策略

Ø 实体厅店的炒店策略

Ø 实体厅店的引流和获客方法

（四）线上渠道阵列的构建方法

（五）梳理渠道的职能，重新进行渠道的重组和协同：

Ø Ø 把“专业”留给自建，把“体验”留给实体；

Ø Ø 把“服务”推给自助，把“便捷”留给电子；

Ø Ø 把“主动”交给外呼，把“增值”交给APP；

Ø Ø 把“销售”放给合作，把“终端”放给渠道。

（六）互联网时代的低成本高效“引流”新打法推荐

四、实体厅店新零售的打法：厅店智能化

（一）店商新零售：以店面为核心的新零售

     案例：优衣库O2O模式的长短板：它的创新空间还有多大；名创优品的快速繁殖之谜：1000家店从何而来；OPPO与VIVO的线下销售为何风起云涌。

（二）购物环境的第三次革命（购物环境与体验还能怎么变，优化的6种策略，案例：就试-试衣间）

（三）厅店智能化新技术特种兵：

Ø 移动支付、

Ø 订单系统优化、

Ø 智能试用、

Ø VR/AR

Ø AI智能推荐

（三）多模式创新（买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融 新零售等，案例分析：武汉中百、胖东来）

（四）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 设计师、 卡通等；韩寒餐厅“很高兴遇见你”为什么做到关店。）

五、厅店智能化改造的路线图：智能化的十大系统

厅店的智能化改造不是一个点，也不是面，而是系统性的工程：

（一）支撑体系：智慧中台是智能化的核心

（二）渠道系统（电商渠道、线下渠道的融合；引流闭环的设计；转化机制的设计。案例：资生堂的数字化销售；沃尔码的会员店）

（三）视觉系统（客户需要什么样的视觉，基于新型技术的产品陈列和宣传。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么样的视觉大招；天虹那家高颜值商场，是怎么回事；跟高手交朋友，再看几家把视觉系统做得相当漂亮的企业）

（四）精准营销系统（个性化推荐、AI和AR的使用等）

（五）服务系统（线上服务、线下服务、全渠道服务、全场景服务。案例：创业板敲钟的尚品宅配，它讲了一个怎样的O2O零售故事）

（六）成交系统（清单营销、成交转化机制，案例：大商的2000万会员 天狗网的电商布局；）

（七）运营系统（基于大数据的统计分析和推荐优化，案例：永辉的二维码零售玩法）

（八）资源系统（资源整合对象、跨界联盟、自有资源**大化等；案例：一家返利网站 百货公司的新零售布局）

（九）制度系统（基于新技术的店员管理）

（十）创意系统（新零售的创意怎么玩？案例：京东的创意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花样

六、总结&讨论：