《新零售行业趋势与智慧门店建设》 课程方案一、背景得渠道者得天下，运营商的渠道能力与创新意识决定了“2020创新发展”战略的总体布局可否顺利落地实施及“5G”带动政企、家庭市场融合发展的经营策略能否进一步推进。移动互联网时代，在不断深化的业务竞争及考核指标的持续提高过程中，运营商能否及时利用新零售的理念打造智慧门店显得越来越重要。同时，对相关岗位任职人员的要求已逐步从“精于本职”转化为新理念和新技术“融会贯通”，对全能型、多元化创新人才的需求也愈发强烈。二、设计思路本次方案围绕着运营商渠道转型发展要求和人才发展需求，以渠道管理人员和营销管理人员为主要对象进行设计，搭建体验式学习 翻转课堂 引导工具 营销技能提升的教学模型，课程内容以解决具体问题、训后可以马上实施为导向，强调实战，强调实用。

三、培训对象

营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；

四、培训目标

1、掌握新零售**新动态、主张、观点、案例及前沿方案。

2、了解渠道政策调整后的线下实体店的智能化改造具体方法、路径

3、培养新零售思维与战略意识

4、了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子

5、帮助实体店加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率。

6、帮助传统运营商实现零售升级，培养更多适应新零售经济需要的人才，打造适应创新型、技能型管理队伍。

五、培训方式

讲座 互动 现场研讨

六、课程大纲

开篇：新零售大势观澜：本质与改变

一、上马新零售，先搞清这些关键问题

1. 价值定义：新零售是个什么梗？

2. 价值发现：新零售能帮你实现什么？

3. 价值自省：旧零售VS新零售、电商VS电商、O2O VS 新零售

4. 价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭

5. 价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

6. 给新零售画个像：它有这样几种长相、实现路径

案例分析：老司机的洪荒之力：宜家与星巴克的新零售、亚马逊的智能推荐与无人店Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店与盒马生鲜、三只松鼠的线上零售创新与线下零售体验店创新、红领的C2B

二、新零售思维的天龙八部

（一）无界思维：打破线上线下、虚实隔阂

（二）网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网。（案例：周黑鸭布下的网：如何将鸭产品卖上了市。）

（三）生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢。（案例：老干妈如何从辣椒酱出发，写下品类的零售传奇）

（四）场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在（案例：必胜客的智慧餐厅；亚马逊的场景奇招；星巴克如何用场景设计让你多花钱；国美的改造：网咖 电竞 影院）

（五）互动思维：全渠道反馈与互动

（六）品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度（案例：谷连天用一碗八宝粥做出品牌；热风hotwind的品牌化改造，从外贸店到品牌连锁的逆袭）

（七）定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制。（案例：皮阿诺的定制；索菲亚的定制）

（八）数据思维：消费者画像、按需智能供货等

三、实体厅店新零售的打法：厅店智能化

（一）店商新零售：以店面为核心的新零售

     案例：优衣库O2O模式的长短板：它的创新空间还有多大；名创优品的快速繁殖之谜：1000家店从何而来；OPPO与VIVO的线下销售为何风起云涌。

（二）购物环境的第三次革命（购物环境与体验还能怎么变，优化的6种策略，案例：就试-试衣间）

（三）厅店智能化新技术特种兵：

Ø 移动支付、

Ø 订单系统优化、

Ø 智能试用、

Ø VR/AR

Ø AI智能推荐

（三）多模式创新（买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融 新零售等，案例分析：武汉中百、胖东来）

（四）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 设计师、 卡通等；韩寒餐厅“很高兴遇见你”为什么做到关店。）

四、厅店智能化改造的路线图：智能化的十大系统

厅店的智能化改造不是一个点，也不是面，而是系统性的工程：

（一）支撑体系：智慧中台是智能化的核心

（二）渠道系统（电商渠道、线下渠道的融合；引流闭环的设计；转化机制的设计。案例：资生堂的数字化销售；沃尔码的会员店）

（三）视觉系统（客户需要什么样的视觉，基于新型技术的产品陈列和宣传。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么样的视觉大招；天虹那家高颜值商场，是怎么回事；跟高手交朋友，再看几家把视觉系统做得相当漂亮的企业）

（四）精准营销系统（个性化推荐、AI和AR的使用等）

（五）服务系统（线上服务、线下服务、全渠道服务、全场景服务。案例：创业板敲钟的尚品宅配，它讲了一个怎样的O2O零售故事）

（六）成交系统（清单营销、成交转化机制，案例：大商的2000万会员 天狗网的电商布局；）

（七）运营系统（基于大数据的统计分析和推荐优化，案例：永辉的二维码零售玩法）

（八）资源系统（资源整合对象、跨界联盟、自有资源**大化等；案例：一家返利网站 百货公司的新零售布局）

（九）制度系统（基于新技术的店员管理）

（十）创意系统（新零售的创意怎么玩？案例：京东的创意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花样）

五、传统厅店与智能化厅店的对比以及重点落地工作强调

（一）变与不变

Ø 以客户为中心没有变

Ø 成本中心变利润中心没有变

（二）智能化厅店的七个改变及对工作的新要求

Ø 店面管理的改变

Ø 产品、宣传品陈列的改变

Ø SI/VI的改变

Ø 新型的动线设计要求

Ø 新型的服务流程

Ø 新型的体验设计流程与体验终端的改变

Ø 销售情况智能分析与优化的改变

六、总结&讨论：运营商基于新零售的智慧厅店搭建