课程内容介绍

1、 本着实战至上的原则，从具体点的层面，增强对学员技能的传授和辅助工  

具的使用；

2、 提升内训师的综合素养；

3、 对于内训师已开发的课程给予具体的针对性辅导。

4、 了解培训课程开发的思路；掌握培训课程开发的流程；掌握课程结构的设

计方法；学习如何让课程出彩；学习教案和课件的制作。

【培训对象】

内部讲师

【课程时长】

3天

【课程特色与亮点】

本课程全程采用 “行动式学习 案例研讨 视频分享 新工作模式生成 课后跟踪辅训”之五位一体的创新教学模式。

【课程大纲】

开场三回合：建立正确的期望值

轻松上阵  临战共勉   擂鼓助威

**篇：开宗—培训师的入门之道

一、理念识别—如何认识培训

1、 TTT的成功经验

2、 TTT的成功要领

3、 对培训、教育、学习的认识

二、角色识别—如何认识培训师

1、 培训师的素描

2、 成人学习理论

3、 成人学习心理分析及对策

4、 培训、学习和教育的差异

第二篇：明义—培训中的精神要素

一、丑话先说—给内部培训师的几句忠告

1、 这是一门遗憾的艺术

2、 **有效的方式：真实地去表达

3、 不要试图征服听众

4、 **聪明的方式：让学员“动”起来

5、 怎么说比说什么更重要

二、黑白立判—优秀培训师的特质和致命伤

1、 管理者为什么必须是教练

2、 致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍

3、 特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望

4、 演练：DISC性格特质分析－培训风格确立

5、 如何识别学员人格特质以及针对性的情境教学

三、专家看门道—从培训的角度看培训

1、 为什么组织内的培训那么重要

2、 培训的关键：有效

3、 人们对于学习的心理需求

4、 阻碍人们学习的关键要素

5、 培训方式的接受度

6、 不同培训方式的记忆程度

7、 有效培训的立场和角度

第三篇： 超越—**大的敌人是自己

一、一点不紧张，一定讲不好—如何让紧张为你工作

1、 “不要紧张”和“紧张也没有关系”

2、 表演焦虑能够激发潜力

3、 谁会知道你紧张？

4、 克服紧张的方法

**关  未琢之玉：三十秒演练（录像点评）

二、听众会在哪一边—如何更有自信的面对听众

1、 听众会在你一边

2、 “缺少反馈”还是“消极反馈”

3、 你用态度影响环境，还是被环境影响态度

4、 获得自信的方法

第四篇：铸剑—如何使培训更有效

一、呼风唤雨之前—如何做好教案准备

1、 打结构：就像“红烧狮子头”

2、 拟大纲：由大至小，步步推进

3、 填内容：案例、案例、案例

4、 做小抄：方便携带

5、 案例研讨：如何组织开发课程

二、撞出彼此的火花1—研讨法、案例法

1、 什么是研讨法

2、 研讨法的特点

3、 研讨法的实施问题

4、 什么是案例法

5、 案例法的特点

6、 用什么案例

7、 如何分析案例

8、 如何点评案例

9、 案例法的实施问题

三、撞出彼此的火花2—角色法、游戏法

1、 什么是角色法、角色法的特点

2、 角色法的实施问题

3、 什么是游戏法

4、 游戏法的特点

5、 游戏法的实施问题

第二关  血肉丰满：1分钟演练（录像点评）

四、培训教学的模式—ADDIE模式

1、 确定培训需求：WIIFM，绩效决策树分析法

2、 课程設計：CLIP模块，参考案例

3、 如何制作教案，讲师指引及规划多元教学法

4、 培训师的培训技巧

5、 培训效果评估

课中案例练习：课程计划书

小组演练

课后案例练习：课程计划书

第五篇：培训师的培训技巧－如何在培训中展现魅力

一、不能输在起跑线上—如何做好开场白

1、 精彩开场白的作用

2、 善用定式--弃用哪些老掉牙的开场白

3、 开场白的结构

4、 开场白的“磁铁”

二、满腹蝴蝶飞出来1—表达，如何讲

1、 科学发声

2、 调整声调

3、 速度变化

4、 音量控制

三、满腹蝴蝶飞出来2—表达，如何讲

1、 朗读是动嘴的基础

2、 死记式演讲

3、 读稿式演讲

4、 提纲式演讲

5、 即兴式演讲

四、制造名师气势1—表达，如何演

1、 表情的威力

2、 眼神的魅力

3、 动“手”演讲

五、制造名师气势2—表达，如何演

1、 以“身动”制造“生动”

2、 仪表和威严

3、 姿势和气势

六、**显功力的“较量”—问与答

1、 问与答有什么作用

2、 认可对方是赢得支持的方法

3、 有效的控制提问

4、 不知道答案应该怎么办

5、 危险的辩论

6、 适时的脱身

七、尴尬遭遇战—“刁钻”的学员让我们成长

1、 学员的类型和特点

2、 面对意外的态度

3、 对可能的意外做好准备

4、 常见意外的应对之道

八、要“虎”头也要“虎”尾—完美的句号

1、 什么是糟糕的结尾

2、 什么是完美的结尾

3、 结尾要做的事

第三关  浴火凤凰：五分钟过关演练（录像点评）

4、 七大考量指标SCOREET

A、 Subject/ Clear、Organized

B、 Communication /Skills

C、 On-Job Practices

D、 Related Example/ Analogies

E、 Effective Feedback

F、 Enthusiastic

G、 Transitions

第六篇：“收官”—培训者的终极挑战

一、围棋的功力一半在“收官”，经典的结尾预示着成功的落幕

二、以身作则－深入浅出－温故知新－终身学习

三、结业、授奖

第七篇：课程开发与设计

一、 培训开发系统模型

1、 基于核心能力与培训战略的培训需求

A、 依据能力评价与行为评价结果确定培训需求

B、 依据绩效考核结果确定培训需求

C、 依据素质测评结果确定培训需求

2、 基于核心能力与培训战略的课程体系

A、 依据能力标准开发分层分类的课程体系

B、 依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系

C、 依据素质要项开发分层、分类的课程体系

D、 课程举例：销售人员培训阶梯

二、 课程开发思路

1、 培训需求诊断

案例：如何才能找到真正的培训需求？

举例：战略/组织层面的需求分析

举例：工作任务层面的需求分析

举例：人员（胜任力）层面的需求分析

2、 需求分析的3种方法

A、 问卷调查

B、 访谈

C、 绩效分析

3、 需求分析的5个步骤

A、 确认问题

B、 确认原因及解决方案

C、 学员能力分析

D、 分析并制定技能标准

E、 确定课程方向

4、 实施需求分析

A、 实操：从三个分析层次对客户经理或营销人员进行需求分析及诊断

B、 实战：确定主讲课题，进行需求分析

C、 编制需求调查表

D、 需求分析中需要的询问技术

E、 区分培训能够解决的问题和不能解决的问题

5、 分析学员

A、 职务/业务分析

B、 Task分析法找到能力差异

C、 分析资源/制约条件

D、 演练：找到自己的课程方向

6、 目标确定

A、 明确培训目标的意义

B、 编写培训目标的具体方法

C、 编写培训目标的操作指南

D、 评价培训目标的标准

实例分享：《销售呈现技巧》或《大客户销售技巧》

分组实操：《打造狼行销售团队》、《商务谈判技巧》、《集团客户业务发展趋势》《通信市场新业务介绍》、《通信市场新技术介绍》课程目标的确定

7、 目标描述

A、 作业表现

B、 环境条件

C、 评价指标

分组实操：《打造狼行销售团队》、《商务谈判技巧》、《通信市场新业务介绍》、《通信市场新技术介绍》课程目标的描述

8、 课程构思

A、 根据目标选定教学内容和顺序

B、 选定授课战略和战术

C、 常用的教学方法分析

D、 选定评估方法

9、 课程计划的编制

三、 课程开发9步流程

1、 课题定位

2、 内容确定

3、 结构选择

4、 方法设计

5、 素材收集

6、 课件设计

A、 从大纲到PPT：快速切换技巧

B、 PPT编写基本原则

C、 PPT编写工具及实战演练

D、 PPT素材收集及整理方法

实战：设计讲义

分享：PPT设计模板

分享：PPT图表模板

分享：剪贴画模板

实操：对自命题课程进行PPT演示文件设计

7、 颠峰设计

8、 模拟试验

9、 成果输出

四、内训师课程开发技巧的职能能力提高

1、 测评：培训师职业能力测评

2、 辅导意识能力

3、 直觉运用能力

4、 自我感知能力

5、 自我完善能力

6、 超然对话能力

7、 聆听层次能力

8、 激励他人能力

9、 架构方向能力

10、职业界限能力

11、真实对话能力

12、情绪掌控能力

演练：两人一组针对每一项能力练习应用

五、课程开发测试与评估

1、 课程开发测试

A、 课程研讨与调整

B、 试讲

C、 推动新设项目的使用

D、 教学筹备 (教务调整, 安排监督人员, 教务辅助工具)

E、 首次开设课程的注意事项

2、 4级课程评估的主要方法

3、 课程评估的操作手段

4、 实施评估的要点

5、 评估结果的利用