课程目标：

**对本课程的学习，受训者应当能够明确服务外包的意义与方式，使服务公司能正确理解外包企业对服务的需求，掌握服务外包应考虑的关键因素，从而：同供应商建立双赢的合作伙伴关系。本课程旨在使学员能够清晰把握供应商的成本构成分析方法以及供应商开发与绩效考核的技巧，并能制定服务外包协议的框架。

培训方式：

主题讲授、案例研讨、现场点评、多媒体教学、互动演练等有机结合

培训时间：2天/12H

课程亮点：

1、整个课程中的所有工具及方法均采用企业中的实际案例讲解同时演练。

2、整个课程采用讲师曾经辅导过的具有代表性的成功企业案例将整个课程串联起来，这些案例会用到整个课程80%以上的工具及方法，系统的从宏观到微观，整体到局部，详细介绍对整个服务外包与供应商比选过程中采用了哪些实用工具进行分析及讲解。

3、在对各个工具学习的同时，可采用受训企业的案例演练

培训模式：

采用咨询式内训方式，以企业实际采购管理痛点诊断为起点，以真正解决问题为终点。不仅保证课程质量，在上完课后还有一个持续辅导过程，如果学员在实际工作当中遇到困惑也可以及时和培训师沟通以获得正确的指导方法。

课程对象：

负责后线管理的工作人员。

课程大纲：

一、企业供应链管理与服务外包的特性

1、企业供应链运作模式

（1）以制造企业为核心的供应链

（2）以零售企业为核心的供应链

（3）以综合性服务公司为核心的供应链

（4）服务外包对企业供应链管理的价值

（5）服务外包发展新动态

（6）产品采购与服务采购的区别

主题案例：从采购外包到星辰大海——无所不能的怡亚通供应链

2、服务外包分析

（1）何为服务外包

（2）企业自营与服务外包的抉择

（3）服务外包对供应商的要求

（4）服务外包需考虑的三大关键要素

（5）服务外包的方式

（6）企业对服务商的期待

   讨论：客户为什么不选择EMS快递服务

3、服务外包管理

（1）服务的含义

（2）特殊因素

 ①无法实施存储

 ②可检查性

 ③合同安排

④供应

⑤采购的复杂性

⑥再销售

⑦可变性

   （3）服务质量

（4）管理感知与满意度

 ①专业服务

 ②守门人还是忠实的仆人

 ③建设性的关系

④商业伙伴需要的技能

⑤提供服务的方法

（5）公共关系采购

（6）法律服务采购

（7）服务提供中的管理

主题案例：基于SaaS的金融企业智慧服务外包管理平台

二、外包供应商评估与筛选

1、供应目标的制订

（1）何谓供应目标（QDSC）

（2）供应目标在采购工作中的应用

（3）供应目标对供应商比选的指导意义

（4）企业供应链管理对供应商比选的要求

实战演练：绘制本企业供应链形态图

2、供应商比选要领

（1）供应商比选流程

（2）供应商比选必备的工具：

①采购商—供应商关系图谱

②供应商感知模型

③供应商绩效评价模型

（3）不同类型供应商评估标准的建立

（4）供应商的识别与筛选

（5）评估供应商过程中的权重设置

（6）对选择关键供应商的SWOT分析

（7）对供应风险的重新评估

主题案例：1、被MBA理论误导的外包之殇；

         2、中国银行战略供应商选择

讨论：审视本企业供应商比选标准

  3、供应商服务过程管控

（1）服务监控计划制定

（2）活动排序

（3）应用关键路径分析

（4）取得成本、质量和时间之间的平衡

（5）建立供应商服务绩效评审机制

（6）实施补救行动

（7）发布变更控制指令

（8）进行审计，总结经验教训

实战演练：（1）利用绘制供应商服务管控甘特图与网络图，并确认关键路径

         （2）运用挣值判断外包服务进度与成本

讨论：服务分包的模式变化

4、供应商关系管理

（1）审核公司、营销和资源组织战略对供应商关系管理的影响

（2）确定对供应商进行细分的标准

（3）制定与供应商的产品及服务协议（PSA）

（4）制定供应商关系管理指标评估模板

（5）与供应商分享流程改进收益

实战演练：制作供应商赢利分析报告

三、课终沙盘模拟

“创新型服务采购”——避免先入为主的服务外包思维陷阱