【课程背景】

物业管理专业有一段很长的历史，却只有不到40年的专业积累，从1981年中国**家物业公司深圳市物业管理有限公司成立，到每个住宅项目、各类物业项目在物业管理服务专业化的发展路上，都必经着摸着石头过河的探索、经验积累与总结。

随着管理管理需求的发展，物业管理行业从业人员也逐渐增多，而人才的需求与成长远远跟不上行业的发展，在日常管理工作中面临的各种各样问题需要经验丰富的职业经理人去有效管控与处理，而经理人的培养与成长过程中，除了先天的资质，还需要后天的学习和不断的经验积累。

　本次课程特邀在地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从管理者的六项能力入手，从设定管理目标延伸出绩效管理的各个层面与细节，**对项目预算的实操工作坊、风险预控与实际案例演练，跟管理相关理论结合，让您了解与明晰作为管理者应具备的技能与相关知识，相信对您在从事管理方面工作大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，使管理人员了解更多的管理知识，让即将走上管理岗位和在职管理者明晰管理的要素、如何设定目标、建设团队，掌握激励部属的技巧，学习管理的技能；**对项目预算的实操工作坊与风险预控等实际案例分析及现场演练，让管理者把管理的相关理论与实际相结合，让即将走上管理岗位和在职管理者迅速掌握管理的相关知识与技能，快速成长为一名懂管理、熟经营的合格管理者。

【课程对象】

公司总经理，项目经理，部门经理，各层级管理人员

【课程大纲】

**部分  物业团队绩效管理

卓越领导的六项能力

管理的六项能力自测

设定管理目标（目标设定的3个层级）

建设团队领导力——团队的标志、价值，及团队建设的3个问题

管理冲突——冲突造就团队，领导者满足追随者的期望

管理者的角色认知与下属培养

管理者的角色认知——团队的特点、重要性、下属能力识别及团队建设3要素

管理者如何培育下属

（1）提高团队凝聚力、执行力、战斗力

（2）让下属尊称您为教练和导师

如何实施员工绩效管理

推行绩效管理的三个成功标准

成功推行绩效的关键词

全面绩效管理六步法

绩效面谈要准备的资料

绩效面谈的实战九步法

如何面对面谈中的异议与僵局

全面绩效管理的变革思维

人员的激励与员工关系

激励的三大方式

直接赞美的核心技巧

间接赞美的五个方法

员工管理之情景领导艺术

辅导和激励下属

领导风格与员工发展阶段的匹配

有效分配工作的五步骤

工作辅导的要点

如何进行跟踪

与团队一起成长

团队人员保留与退出

有效激励

5大激励手段及激励方法

激励4个关键词

有效激励3个一

把握激励的度

经理人的能力修炼

经理人的时间管理能力

作为经理人需具备辅导下属的能力

有效沟通，才能达其所愿

打造高绩效团队

高绩效团队的特征

团队的角色启示

团队合作

团队角色认知

如果制作物业项目预算（工作坊形式）

物业项目简介

预算实际操作演练

预算模板

第三部分  物业企业风险管理

物业管理的依据及相关法律法规

《物业管理条例》

《物业服务收费管理办法》

《物业服务企业资质管理办法》

《住宅专项维修资金管理办法》

《住宅室内装饰装修管理办法》

《中华人民共和国物权法》

**高人民法院关于适用《中华人民共和国物权法》若干问题的解释

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《房屋建筑工程质量保修办法》

《停车场建设和管理暂行规定》

物业管理项目决策风险

项目承接决策风险

项目招投标风险

物业服务合同风险

物业服务合同期限风险

销售期开发商让利承诺风险

前期物业服务合同在专项维修资金方面的约定

物业管理用房在合同中约定不清的风险

物业服务合同条款风险

物业服务合同风险的特点

物业承接查验风险与管控

物业及公共场所建筑安全及规范的查验

物业消防安全及消防验收

交房前物业承接查验

承接查验记录与过程管控

物业管理责任风险

违约责任约定不当引起的风险

违规装修的风险

机械设备故障风险

住改商风险

租户管理风险

意外事件风险

服务外包风险

物业经营风险

物业服务费定价方面

物业管理成本增长风险

物业服务费收缴率风险

物业财务风险

风险管理与规避方案

关于风险的概念

物业管理风险控制——预防＞一切

物业管理风险规避——购买保险&转移风险

讨论：物业项目管理案例探讨

**后：答疑互动环节