课程背景

情绪影响选择与决策，这不仅是事实，也是心理学研究证明的结论。管理者每天每时每刻都在进行着有关人、财、物、客户等各种各样大小不等的决策，这些决策与选择的结果直接影响着管理绩效的高低。

领导力需要**情商来实现。人是既是情感动物，又是生产力中**活跃的因素，因此，卓越的领导力是**情感来发挥作用的。管理者是团队的情感向导，是团队情绪的晴雨表，管理者的情感状态和行为直接影响员工的情感与表现。

领导者的情商水平决定了：能否有效地对团队成员进行情感激励以及如何控制、表达自己和其他团队成员的情绪；能否更好地与下属沟通，及时地处理下属的情绪问题，使他们保持愉快的心情；能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造团结紧张严肃活泼的工作氛围，使团队成为一个高绩效的工作团队。

如果管理干部缺乏这样的情商能力，甚至因此影响了团队绩效，那正是进行一场情商培训的时候了。

课程研发与目的

训练有素的高情商管理者，会用激情燃烧团队，用愿景牵引下属，用亲和润化氛围，用沟通传递信任，用幽默化解矛盾，用乐观应对压力，他们的身后是一支斗志昂扬、精神抖擞、凝心聚力的高绩效团队。

本课程以著名情商心理学家史蒂文·斯坦、德里克·曼和彼得帕帕佐杨尼斯联合研发的EISA情商技能评估模型为基础，重点开发培养学员情绪感知、情绪管理、情绪决策、实现目标和影响力等5个方面的情商能力。

课程结构：20%知识方法，80%现场与课后训练，让学员在实操练习中体验、感悟、理解情商，并掌握运用情商改善工作、提升团队绩效的方法与技巧，逐步提高情商领导力，实现以下收获：

1.强化情绪感知能力。理解情绪对于下属及团队的作用，掌握了解自己、他人及团队情绪的方法，学会用同理心构建舒适的情绪场域。

2.强化情绪管理能力。掌握管理、控制与表达情绪的正确方法，营造团队正向情感氛围。

3.强化情绪决策能力。掌握巧用积极与消极情绪力量为团队服务的策略，建立和谐共赢的协作关系，化解团队冲突，积累团队正能量。

4.强化目标实现能力。掌握自我激励及愿景引领的方法，激发团队挑战不可能的情绪潜能，自我超越，追求卓越。

5.强化情商影响力。**提升非正式权力的影响力，激励下属，使众人行。

课程对象

中高层管理干部

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

课前：情商自我测试评估

**讲 了解情商

一、情商：情绪与情绪智力

二、情商的两个模型

三、情商与自我管理

四、情商与工作绩效

五、情商与团队建设

六、情商与领导力

第二讲 情绪感知能力

一、理解自己的情绪

二、理解他人的情绪

三、运用同理心

四、区分不同的情绪

五、情绪感知能力课堂训练

第三讲 情绪管理能力

一、有效管理情绪

二、有效控制情绪

三、准确表达情绪

四、情绪管理能力课堂训练

第四讲 情绪决策能力

一、利用积极的情绪

二、利用消极的情绪

三、建立和谐关系

四、选择解决冲突的策略

五、情绪决策能力课堂训练

第五讲 实现目标能力

一、自我效能感与自我激励

二、愿景展望与激发

三、沟通形成合力

四、挑战不可能

五、实现目标能力课堂训练

第六讲 情商影响力

一、发挥非正式权力影响力

二、影响上级的策略与方法

三、影响下级的策略与方法

四、影响同级的策略与方法

五、影响力课堂训练

课后：情商训练指导与工具包