〖课程背景〗

班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低，直接影响着工厂管理的效率和竞争力，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管用做业务的方法做管理，不知如何“管人”和“理事”带好团队，导致员工士气低落，直接影响工作效率和安全生产目标，进而影响整个企业的生产和经营管理。

〖培训对象〗

新晋班组长

〖培训时间〗

2-3天（可根据需要调整）

〖课程目标〗

l 了解班组管理的原理与真相

l 建立基层管理者的信心与个人魅力

l 掌握班组管理的基本方法和技巧

l 为您的职业生涯发展储备能量

〖教学方式〗

课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等

〖课程特色〗

l 系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍

l 前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合

l 实战性：以实战、实用、实效见长

〖课程大纲〗

**讲  当好班组长该有的认识

1、 基层管理者的“盲、忙、茫”

l 目标、方向不明

l 工作价值、工作效能不高

l 上上下下的认同度不高

2、 企业为什么要设班组长？

3、 班组长的角色认知

4、 班组长在企业应如何定位？

l 高层定方向：引领

l 中层定方案：督促

l 基层定方法：执行

5、 如何用责任成就自己

l 责任感、使命感驱动人生价值

l 多承担一点为自己创造经历

n 招聘的真实故事：低薪PK高薪

l 不敢承担责任是**大的风险

l 责任是经验积累的**载体

6、 什么是职业化？

l 职业人（脑、心、手）

n 没有人经营他---“死”人

n 别人经营他---活着的人

n 自我经营---职业人

n 经营别人---老总（板）

7、 关于职业能力（应知、应会）

8、 公司需要什么样的员工

9、 公司**不愿意接受的员工

10、 你必须清楚这些内容

l 自己在公司所处的位置及扮演的角色

l 自己分担的工作范围

l 自己负有哪些责任，具有哪些权限

l 工作上接受谁的命令

l 和自己工作**有关联的部门及人

l 自己工作好、坏的评判标准

11、 要有防止错误的警觉心

l 使用一些未经确认的信息

l 工作上的专业知识或技巧不充分

l 疲倦、不能集中精神

l 情绪低落、不稳定

l 联络错误、协调不足

l 把一知半解当做全部知道

l 不注意、草率、马虎

l 成见、专断

l 无责任感、推诿

l 不遵守作业规定。

12、 企业兴亡，“我”的责任

l 从我做起，把我看成一切的根源

l 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

l 往前走一步，不是不动或往后移动

l 工作无小事，把细小的事也做得很到位

l 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

l 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

第二讲  从技术（业务）到管理

〖案例分析〗：小张是个合格的班长吗？

1、 管理岗位与操作岗位有何异同？

2、 从技术（业务）思维转向管理思维

l 技术骨干转向管理工作的优势

n 丰富的知识和较强的学习能力

n 较强的标准、规范意识

n 长期训练的量化思维模式

n 注重细节

l 技术工作与管理工作的差异

n 从管事→管人又管事

n 接受他人建议→咨询、指导他人

n 注重细节→注重大局

n 以个人为主→以团队为主

n 逻辑思维→价值思维

n 对事不对人→对事又对人

n 注重技术、能力→注重人与人之间的关系

l 从技术人员到管理人员的角色转换

3、 班组管理的职责有哪些？

4、 班组长应具备什么能力？

5、 班组长日常管理中应做些什么？

6、 管理应该怎么做？如何理解管理？

l 管理就是“管”人“理”事

l 管“人”：

n 管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

n 管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

u 管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员

u 管人就是让“坏人”不能做“坏”事

l 理“事”：

n 理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅

n 理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）

u 理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化

u 理事就是让“笨人”不会做“错”事

7、 基层生产管理主要内容

8、 基层生产管理主要目标

9、 生产管理中应实现的九个化

10、 管理考核中应关注的八个率

l 举例：班长的一日

11、 班长每天要问自己的十五个问题

12、 班前、班后工作交接

l 交接班内容

l 交接班程序

13、 班前会

l 班前会的目的和意义

l 班前会的形式

l 班前会的流程和内容

第三讲 问题分析与解决技巧

1、 什么是问题？

l 现状与目标的差距

2、 问题的内涵

3、 问题的分类

l 操作层问题（过去式问题）

l 管理层问题（现在式问题）

l 结构层问题（未来式问题）

4、 问题背后的问题

l 没有问题是**大的问题

l 无问题意识

l 找不到问题

l 拒绝或漠视问题

5、 主管常见的对问题的误区

l 找问题就是找麻烦

6、 如何去发现问题

7、 主管解决问题的大项能力

8、 问题管理的三个层次

9、 分析问题的常规思维方式

l 发散思维

l 逆思维

l 收敛思维

10、 解决问题常用工具

l 五个为什么？

l 5W2H

l 鱼刺图

l PDCA循环

第四讲  管理中的人际沟通

1、 人性的弱点

2、 有效沟通对班组管理重要吗？

l 班组工作中的矛盾70%是由误会产生的

l 误会是如何产生的？

3、 沟通概念知多少？

l 什么是沟通

l 沟通在组织中作用

l 工作沟通怎么做

l 沟通的方式

4、 有效沟通的技巧

l 倾听的技巧

l 表达的技巧

l 反馈的技巧

5、 如何与下属进行有效沟通

6、 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

7、 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

8、 正激励与负激励的运用

第五讲  班组团队建设

1、 一个班组、部门就是一个团队吗？

2、 什么是团队

l 团队的构成要素有哪些？

l 团队和群体的区别

3、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

4、 团队的力量有多大？

5、 如何做才能打造一个强大的团队？

l 明确团队目标

l 团队精神打造

l 团队能力提升

l 形成团队凝聚力

l 建立互信

l 正确认识冲突

6、 如何提高团队凝聚力

l 强化团队成员对团队的归属感

l 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

l 提高团队成员间的相互信任度

7、 自然人、社会人与职业人

8、 员工职业化训练

9、 班组人际关系管理

l 人际关系常见问题

l 建立良好工作关系的原则

l 处理人际冲突的技巧

10、 新员工培训

l 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）

l 岗位应知、应会

l 现场培训要点

11、 员工日常管理要点

第六讲 执行力提升与绩效管理

1、 什么是执行力

2、 执行力不足的现象

l 追求完美：

n 过于强调细节，行动迟缓，浪费时间

l 拖拉

n 性格、态度、缺乏时间观念、不明确上司意思

l 死板

n 拨一下，动一下，执行时缺乏灵活性

l 推诿

n 以种种理由拒绝服从和执行

l 走样

n 自以为是、自作聪明、自作主张

3、 影响执行力的因素

l 团队文化

l 领导力

l 责任

l 能力

l 流程

l 利益

4、 如何提升执行力

l 有具体措施的有执行力

l 有行动方案的有执行力

l 有制度流程的有执行力

5、 提高执行力的程序

l 制定清晰的目标

l 确定任务时间表

l 排列工作优先顺序

l 下达工作命令

l 要求下属做出承诺

l 跟踪执行过程

l 建立反馈机制

6、 执行力问题其实是管理问题

l 讨论：如何让公司班车乘客100%系上安全带？

7、 高效执行力的真经

l 认真**，聪明第二

l 决心**，成败第二

l 速度**，完美第二

l 结果**，理由第二

8、 何谓绩效？何谓绩效管理？

9、 绩效管理与绩效考核

10、 如何提升员工绩效

l 知人：对员工素质能力评价（知其所长）

l 善任：追求高度的人岗匹配（用其所长）

l 激励：采取科学的激励手段（促长发挥）

l 培训：构建长效的培训机制（促长更长）

11、 绩效管理方法步骤

l 绩效计划

l 绩效沟通

l 收集、观察和记录

l 绩效评估

l 绩效诊断和反馈