授课对象：市场口的各级管理人员：包括领导层、管理层、以及营业厅经理，渠道经理、电渠项目经理、营销策划、以及相关的资深员工

授课时长：1-2天

课程背景：新零售成为一种全新的零售业态，开始影响千家万户的消费模式。与此同时，运营商尽管具有庞大的、超过数十万家实体渠道，但在全新的数字化时代他们面临前所未有的生存压力与挑战，怎样让实体渠道在保障现有业务的同时，获得全新的生机，提升规模效益，势必要借助新零售的新思维、新业态实现转危为安，达成绩效提升的目的，让实体渠道成为运营商创造新的市场、新的收入增长点。

课程目标：掌握新零售的概念，了解新零售的本质，学习新零售的运作。同时，让学员深度思考运营商在新零售业态下如何转型，包含渠道组织、渠道运营、渠道营销、物流支撑、零售系统支撑、店面的选择、产品的选择等与新零售转型相关的一系列议题。

课程大纲：

1 马云提出的新零售、新制造、…究竟何为.？

1.1 马云，携“IT”以自重，控制全产业链

1.1.1 新零售，重构零售业（苏宁、大润发）

1.1.2 新制造，重构制造业、…….

1.2 新零售，究竟为何？

1.2.1 新零售，三大特征

1.2.2 新零售，强化零售业新的物种（业态）的到来

1.2.3 新零售，强化今天的购物场景

1.2.4 新零售，重构人、货、场

1.2.5 新零售，线上、线下的全面融合

1.2.6 新零售，核心支撑要素：支付、物流、云计算、大数据、物联网

1.3 新零售，必须重构营销环境

1.3.1 新营销，以消费者为核心的全域营销

1.3.2 物联网，提升门店消费体验

1.3.3 人工智能，贯穿零售全流程

1.4 2017年的盒马生鲜，开启新的零售模式

1.4.1 零售业的三大市场（电器、百货、超市）

1.4.2 盒马，切入了超市价值**高的部分，开启了生鲜电商新纪元

1.4.3 其中，冷链物流成本**高

1.4.4 连锁化，是必然

1.5 京东的线下布局，以及小米的布局

1.5.1 2015年，参股永辉

1.5.2 2016年，参股沃尔玛

1.5.3 2017年，腾讯参股永辉，强化了京东的地面战能力

1.5.4 永辉生活家连锁（便利）

1.5.5 京东3C便利店

2 机会不多，运营商实体渠道转型的背水一战

2.1 案例，广东移动的一次垄断终端市场尝试

2.1.1 手机连锁的策划

2.1.2 胎死腹中，无人敢于决策

2.2 京东、小米店的启示

2.2.1 小型3C产品

2.2.2 体验营销、网络营销（O2O）

2.2.3 全数字化服务（大数据、物联网、数字物流、数字支付）

2.3 新零售-连锁店的经营本质

2.3.1 服务社区，需要社区布局

2.3.2 服务民众，需要锁定客户消费行为

2.3.3 配置商品，需要强化商品选择，以及商品编码

2.3.4 便利购买，需要关注客户购买路径

2.3.5 便利物流，补货、配送强化即时性

2.3.6 便利交费，多种不同支付方式

2.3.7 零售系统，必须进行谨慎的个性化定制，实现与现有渠道服务系统连接

2.4 新零售的营销

2.4.1 线上与线下的融合

2.4.2 新媒体，社会化传播的途径

2.4.3 实体渠道的微营销的基本操作方法

2.4.4 品牌如何塑造

2.5 实体渠道转型必须基于渠道特质

2.5.1 面积不大，客流尚可

2.5.2 厅店能力，服务、销售还可以

2.5.3 贩卖什么样的商品呢？

2.6 运营商实体渠道，转型的套路

2.6.1 小型3C产品

2.6.2 实体店的体验营销、网络店的O2O营销

2.6.3 全数字化服务

3 运营商的渠道转型，必须解决四个关键

3.1 运营商渠道的优势——就是遍布国土、无处不在

3.1.1 阿里系、京东系，为何收购如此众多的零售商？

3.1.2 运营商的社会渠道需要新业务、新产品的介入

3.2 渠道的价值，在于连锁

3.2.1 新零售的本质：电商特质 业态重构 连锁化

3.2.2 连锁化，是运营必须迈过的**道坎

3.2.3 连锁化，需要实现采购、供应、物流、结算一体化

3.2.4 连锁化，带来采购成本大幅下移

3.2.5 连锁化，需要开展营销模式、服务模式的重构

3.3 渠道连锁化，，必然重构渠道组织、人员

3.3.1 渠道组织，必须从割据的、区域型组织，向一体化转型

3.3.2 渠道分工，必然专业化（营销、采购、结算、店面、物流、配送、运营、电商、）

3.4 新零售转型，必须解决一个**核心的问题——卖什么？

3.4.1 永辉生活，面向街区的白领

3.4.2 永辉超市 超级物种，面向喜欢烧烤 海鲜的人

3.4.3 7-11，面向街区的任何人

3.4.4 京东小店、淘宝小店，面向乡镇的任何人

3.4.5 小米生活，面向城市白领

3.4.6 阿里盒马鲜生、京东7Fresh，面向中高端白领

3.4.7 运营商选择什么？小型数码产品、小食品 日用品、还是其他？

3.4.8 选择必须来自于民众需求、必须来自于自身定位

3.5 新零售，必须要构建垂直产业生态

3.5.1 供应商生态，就是一系列垂直生态

3.5.2 生态，就是利益共同体

3.5.3 生态，就是生态内部交易过程，就涉及利益如何拆分

3.5.4 生态构建，必须向零售业学习

3.6 零售业IT支撑体系，怎么干？

3.6.1 IT支撑，不需要从“零”开始

3.6.2 零售POS销售系统，存在了几十年了，他们正在向新零售转型

3.7 利用电商特质，构建客户群体，形成O2O协同营销

3.7.1 电商特质，就是锁定每个客户消费行为

3.7.2 运营商，只能利用“掌厅 网厅”开展互动营销

3.7.3 互联网营销的“四大”战法