结构型知识介绍 典型案例分析 电影精彩片段 互动型训练。

1、了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养； 2、了解职业化的基本内涵； 3、建立职业化的心态，提升员工人生格局； 4、提升员工的角色认知能力 5、全面提升工作的职场工作能力；

课程大纲：

一、何为职业化

1、《中国式过马路》的思考

2、从某银行体验到的服务

3、服务链的理解

4、职业化的定义

市场化

客户化

品质化

需求化

5、职业化的重要性

职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争

职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高

职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证

6、对职业化的诠释

职业化，就是以**小的成本追求**大的效益

职业化，就是以此为生，精于此道

职业化，就是细微之处做得专业

职业化，就是尽量用理性的态度对待工作

职业化，就是别人不能轻易替代

二、员工职业素养模型

1、职业道德

 讲诚信

 讲忠诚

 讲责任

2、职业精神

 尊重科学

 追求卓越

 爱岗敬业

 团队协作

 勇于奉献

3、职业技能

 领导层：做正确的事

 执行层：正确的做事

 操作者：把事做正确

三、员工职业心态修炼

1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源

 人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同

 决定你的思维与行为：BRV

 刺激与回应之间，应该有选择的自由

 选择回应的依据：BRV

 人生没有被迫，人生只有选择

 伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

 影响圈与关注圈

 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事

 你的掌控的，只有你自己

 做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

 你的目标决定你的人生高度

 坚定的目标铸就你的韧劲

 坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑

5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

 你的焦点放在哪里

 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口

 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人

 麦当劳的输家与赢家

6、自信与激情：约翰.库提斯的启示

视频观摩之后，反思以下问题：

 约翰.库提斯有什么

 你自己没有什么

 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度

 你决定是否获得一种力量呢？

7、感恩心态

 视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？

 扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！

 人的一生离不开一个字：爱

 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！

 值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少

8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！

 敬业是职业化的**要素

 你不是环境的资产，就是环境的负债

 王宝强为什么成功：

 《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为

 把工作当成事业去**求，把事业当成信仰去付出一生

9、对结果负责

10、关注细节：100-1=0

四、员工的自我管理

1、自我管理提升生命质量

2、员工性格诊断工具：DISC

3、不同行为风格的员工的自我管理

 D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法

 I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法

 S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法

 C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法

五、员工的角色管理

1、你是谁

2、在企业中你代表了什么

3、你是为什么而工作的：成就感的力量

4、这份工作的意义：愿景的力量

5、迪士尼企业文化的启示

6、员工不断成熟模式：七个习惯

十、综合职业工作技能

1、IBM公司员工九大职业能力

l 自我驱动

l 适应环境

l 客户为尊

l 沟通能力

l 勇于担当

l 创意解题

l 团队协作

l 工作热忱

l 值得信赖

2、职业人必备的六大好习惯

3、培养你的团队精神

l 主动性

l 协作性

l 思考性

4、如何超越你的老板/客户的期望

l 充分解读上司的意图

l 全力以赴整合资源

l 按质按量完成交办任务

l 超出老板/客户的期望

5、“五力”提升上司对你的依赖程度

l 专业力

l 关联力

l 赞赏力

l 威慑力

l 职权力

6、“六力”提升执行力

l 服从力

l 纠防力

l 行动力

l 沟通力

l 坚韧力

l 结果力

7、职场礼仪必备