一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在

(一).跨文化适应者的国际化工作新环境

   ●国际化职业经理人跨文化接觸與溝通定義進化

     跨文化大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(二).什么是企业全球化Enterprises Internationalization與大溝通概念

   ●海外客户商务难度不在溝通或談判操作本身，根本在理解国际性千变万化的复

     杂性

   ●国际客户商务溝通管理与国内操作大不同总结（国际商務談判复杂性何在）

     认识贸易壁垒

     认识国际局势

     认识反制衡买家的力量建设何在

     认识品牌能力

     认识跨文化认知

(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异

   ●我中華民族與工作行為的特質

   ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

   ●國際人文學簡易分析

     案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）

               民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）

(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作  貿易往來  海外設廠等國際化接觸）

   ●跨国经营的调适成败

     案例分析  优秀的企业跨文化技巧

               宝洁公司在中国的成功

               SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营

     案例分析  失败的企业跨文化技巧  

               上海飞机制造厂与美国的麦道合作

               辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎

               丰田汽车在中国市场的不盡如意

   ●依现代化管理就死定了的特殊文化案例

     馬來西亞的炸廠

     以国内管理者授權方式来越南会遭遇大失败

貳. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）

   ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

   ▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点

     直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同觀點

     时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置**  喜欢新点子

     今天对不一定明天对  

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式（包含北美墨）

   ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

   ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点

     英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）

   ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

   ▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点

     法柔注重人際關係            德固執難轉  自律

     白人利益与依赖下的自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

     人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

     送礼与感情  同意大原则，注意细节上（会计较细节）

     让步时必须取得回报（寸土必争）  拉丁語系的共有特質

   ▲北歐特殊文化下了解地区特点与溝通对应接觸方式（丹瑞挪芬冰）

     斯堪的纳维亚半岛與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信  

     社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神  

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）

   ▲日本特殊文化与历史影响介绍

   ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

     服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

     深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戲

     总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).印度巴鐵地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（包含巴孟）

   ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

     骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

     诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飄渺症  

   ▲巴鐵狀況概述

(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含白俄乌塔）

   ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

     暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德  

     小康  

(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与溝通对应接觸方式）（含沙伊叙伊拉

   克科埃）

   ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

   ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

     价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊強  

     低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  繞圈暗示

     重友情  注重人際關係  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

   印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点

   ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

   ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

               市场操作与人员接触完全不同