课程背景：

作为办公室综合管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。**集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值

2. 掌握出彩的办公室日常管理方法

3. 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准

4. 明晰文件处理的流程与方法

5. 灵活运用督查督办工作方法

6. 全面策划和组织大型会议与活动

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：1~2天，6小时/天

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

授课方式：1.主题讲授；2.角色扮演；3.案例研讨；4. 提问互动；5 分组PK

课程大纲

**讲：精益求精——公文写作语言要求与审核修改

一、 公文语言的七个要求

1. 准确——避免歧义或褒贬失当

2. 严谨——避免用词绝对偏激

3. 庄重——“六个”不能用

4. 简明——篇幅句子语言精炼要求

5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚

6. 得体——上达意中说理下通情

7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒”

案例：毛主席关于建立报告制度

二、 文不厌改

1.公文审核四字真言：审、核、究、改

2. 公文修改三个维度

常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法

知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法

第二讲：精准有序——公文处理规范

一、 公文处理的概念

1. 公文处理的内容

2. 公文处理的性质

3. 公文处理的三阶段

二、 公文处理的原则

1. 公文处理的原则：实事求是、精简、高效

2. 公文处理的要求：及时、准确、安全、保密

3. 公文处理的时限：一般件与复杂件，平件与急件

4. 公文处理的主要环节

三、 收文处理的一般过程

1. 公文的收受与分流

（1）签收

（2）外收文登记

（3）启封

（4）内收文登记

（5）分办

（6）摘编

2.收文审核要求

（1）三大要求

（2）四个重点

3.办理收文

1) 登记录入

2) 受理审核

3) 退文处理

4) 公文分办

5) 公文拟办

4.“办件”签字意见规范

1) 对贯彻落实事项的上级文件

2) 请示性公文

3) 平行文

4) 对征求意见转回来的文件

5) 常用结尾用语

6) 常用递送用语

7) 常用期请用语

8) 常用批转用语

9) 办公室拟办意见签字规范

10) 主办单位负责人签字意见规范

11) 主办人签字意见规范

12) 协办单位负责人签字意见规范

13) 协办人签字意见规范

• 拟办处理注意事项

• 决策批示签字艺术经典10例

• 拟办意见和领导批示常用语使用的区别

• “四个分清”

5.“阅件”签字意见规范

1) 办公室拟办意见规范

2) 其他单位签字意见规范

6.收文审批流程

1) 拟办公文整理

2) 程序送审

7.收文的组织传递

（1）组织传阅

（2）催办

（3）查办

8.处置办毕公文

（1）立卷归档

（2）清tui

（3）暂存

（4）销毁

四、发文处理的一般过程

1. 制发程序

2. 草拟审核

1) 内容

2) 行文

3) 文字

4) 格式

5) 文种

常见公文错误例析

第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1. 与会者责任

2. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1.计划督导法

工具：重点工作督办表

2.工作销项法

（三）改善提升

五、培训主动工作的职业素养

1. 学会正确的时间管理

2. “工作日志”是提升效率的法宝

3. 积极主动向领导汇报工作的八个建议

4. 向上沟通的五个准备及四个要领

第四讲：礼行天下——会务接待

一、 职业形象

1. 着装六戒

2. 仪态礼仪

二、 接待礼仪

1. 引导礼仪

2. 介绍礼仪

3. 名片礼仪

4. 握手礼仪

5. 送别礼仪

6. 乘车礼仪

三、会议礼仪

1.会务茶水服务礼仪

1) 茶叶的准备

2) 茶具的准备

3) 个人卫生的准备

4) 倒茶礼仪

5) 会议服务茶水礼仪细节

2.会议礼仪服务流程

1）会议的筹备工作

l 确定接待规格

l 发放会议通知

l 会场的选择

l 会场的布置

l 会议资料的准备

l 接待人员提前入场

2）引导礼仪

l 陪车引导

l 陪同客人行进的位次

l 上下楼梯时

l 国际展会时

3）会议服务礼仪

l 例行服务

l 餐饮安排

l 现场记录

l 会议座次排定

l 会议发言人的礼仪

l 会议参加者礼仪