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n 课程大纲**单元 营业厅视觉营销的引入课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1. 让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。
2. 理解“四流三率”中陈列的作用。1.5Hu 营业厅的新定位
u 陈列的视觉作用；
u 陈列在营销促进作用方面的现场案例。1. 理解当前激烈竞争的状况下，**生动陈列吸引客户眼球的重要性。
2. 将“过路人流”变为“进店客流”这其中陈列的作用怎样发挥；
3. 特色：结合视觉游戏互动和营销现场陈列图片
1. 营业厅的新定位
1) 市场的变化转变营业厅的定位
2) 橱窗的重要性：案例分析：两家店面的对比
3) 案例分析：不同营业厅店现场橱窗做得如何？
4) 用数据说话：陈列对营销的促进作用
5) 陈列到底在营业厅可以怎样定义？
2. 营业厅视觉营销的六要素
1) 商品属性
2) 物料组合
3) 设备承载
4) 空间设计：案例分析：宜家购物的某空间
5) 灯光配合
6) 颜色运用：
² 案例分析：这个厅的七夕情人节如何运用颜色？
² 颜色搭配的四个注意事项第二单元 营业厅动线管理课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1. 让学员理解营业厅内关键触点对服务营销的作用。
2. 掌握动线研究方法2Hu 触点分析与管理；
u 营业厅客户动线分析1. 触点是**动线的规划产生的；
2. 特色：图文并茂，结合营业厅动线布局案例进行小组发言，讲师点评；
1. 营业厅触点分析
1) 触点的概念及包含的三个类别：人人触点、人机触点、人宣触点
2) 触点分析对于营业厅的服务及营销的作用
3) 使用平面图，绘制营业厅触点地图
2. 客户动线分析
1) 案例分析：大型超市和宜家购物；
2) 动线概念的理解以及研究动线的意义；
3) 做我们能做的——外部吸引，内部运营
4) 案例分析：这个小营业厅的动线有什么问题？
5) 案例分析：这个大营业厅的问题在哪里？第三单元 现场陈列的基本原则课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1. 理解并掌握陈列的基本原则。
2. 方法能够回去之后立刻使用。2.5Hu 现场陈列的基本原则与方法
u 手机陈列的基本原则与方法；1. 应用生活中、营业厅等现场案例分析陈列的基本原则；
2. 绝对实用的工具方法，便于操作；
3. 特色：图文并茂，结合营业厅现场案例带领学员思考发言，潜移默化；1. 十大基本原则在营业厅的落地执行
1) 整洁**；厅店的横平竖直与对称
2) 符合规范；VI规范与常见错误
3) 正面向外；促销展示与常规彩页
4) 丰满挺拔；礼品堆头与赠品展示
5) 垂直集中；手机配件区的展示
6) 显而易见；厅店区域标示与展示品
7) 形状统一；海报与彩页单张的处理
8) 伸手可取；体验区与休息区的彩页
9) 疏密有致；太挤与太松之间的区别
10) 期限有效；过期物料的及时更换
2. 手机展示的六大基本原则在厅店落地
² 柜台使用率高：手机体验台和柜台机子不多怎么办？
² 陈列思路清晰：清晰是给客户看！
² 有价可看且标价正确：不损失销售机会
² 季节色彩协调：垫底颜色
² 摆放整齐有序：规则陈列会有金点、银点、铜点
² 突显优质外观；柜台打底颜色和材质的选择
3. 案例分析：26个现场图片来比较
4. 学员发言：根据现场照片，找出不符合规则的陈列第四单元 营业厅促销氛围的营造课程目标时长课程主要内容核心关键及特色1. 理解并掌握现场物料如何做到主题突出。
2. 掌握手机特卖陈列方法。
3. 回去之后立刻使用落地3.5Hu 促销物料怎样突出业务主题；
u 促销手机特卖怎样表现出来；
u 营业厅门口的播音广告如何使用；
u 手绘POP注意项；1. 应用营业厅现场大量案例分析，在有限的空间内，如何将本月主推业务和主推手机能够吸引眼球？
2. 某区域内必须“有舍才有得”；
3. 细节到位，方法到位，主题才能突出；
4. 特色：营业厅大量图片案例，开拓眼界；互动提问和思考，掌握要领。
1. 节日元素突出
2. 促销物料相互搭配
1) 横幅、LED与吊旗的使用
l 横幅与吊旗的相互搭配注意事项
l LED广告屏使用的注意事项
2) 促销物料的相互搭配突出主题
l 现场案例：乱花渐欲迷人眼？
l 物料搭配的“舍与得”
3) 区域划分突出区域主题
l 区域划分之后的“舍与得”
l 案例分析：此厅的四个业务怎样突出主题？
4) 堆头陈列与礼品陈列
l 陈列提示：价值的展示；摆放的思路；安全的考虑；
l 案例分析：礼品柜的生动化；
l 案例分析：这个堆头怎么改；
3. 手机特卖的特别陈列方法
1) 同样是一组墙，但是促销的氛围却不一样？
2) 特卖手机抓眼球！
3) 突出特卖手机的五大方法
l 爆炸牌标示法、端架展示法、舞台展示法、广告垫底法；
l 案例分析：五大方法如何做好细节？
l 手机体验台上的主推手机如何突出？
4) 案例分析：小柜台大文章！手机特卖的“舍与得”
4. 广告播音的注意事项
5. 你会手绘POP吗？
1) 手绘POP的四大要素；
2) 不会画画没关系，巧用插图帮到你；
3) 手绘POP的基本结构；
4) 避免4种常见的错误第五单元 学员巡店及现场辅导1. 巡店目的
学员**自己去营业厅找亮点和找问题，现场动手，小组成员互动达到课堂理论应用于实践的效果；
2. 巡店内容
1) 店内分区与客户动线
2) 十六大基本陈列原则
3) 促销氛围营造是否突出主题，主推手机陈列突出
4) 厅店内的优势和亮点
5) 总结报告的要求
² 引用十六大基本陈列原则
² 讲解时的加分点：思路清晰；
² 店内分区与客户动线（如果有必要）
² 促销氛围营造，思路讲清
² 主推手机陈列突出，思路讲清
3. 具体安排
1) 全班在理论学习时已经分成的6个或8个小组，就以该组为单位；
2) 由公司主管领导选择好可以巡场的营业厅，保证每组分配两家厅；
3) 每个小组抽签2个营业厅，小组成员去该营业厅巡场；
4) 小组成员根据第1天学习的内容进行巡场；
5) 小组在巡场时拍好现场照片，并现场做陈列布置的调整，拍照要有调整前后的对比；
6) 讲师选择其中三家厅进行现场巡视及辅导；
7) 小组巡视后立刻进行PPT报告的编写，总结自己巡场的收获和陈列调整；
8) 巡场后下午进入课堂，展示自己小组陈列主题巡场的报告；
² 9：00-10:00，小组参观该组被分配的**家厅，讲师巡**家厅；
² 10:00-11:00，小组参观该组被分配的第二家厅，讲师巡第二家厅；
² 11:00-12:00，小组各自找地方进行报告的编写，讲师巡第三家厅；
² 14:00-14:30，小组回到教室进行报告准备并统一放在一台电脑上；
² 14:30-16:30，
l 每小组分享15分钟（6组则90分钟，8组则120分钟）
l 讲师给每组进行点评和打分，提出亮点或更好建议；
l 分管领导进行点评并给予打分；
² 16:30-17:00，讲师总结点评并评选优秀团队，结束课程。
