【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 现场示范讲解 实操训练 情景模拟演练

【课程方式】房地产销售团队

【课程特色】

Ø 体验式内训课堂，帮助销售团队的学员及时消化理论知识掌握技巧；

Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

Ø 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程提纲】

**天：理论讲授 现场示范讲解              

一、 礼仪文化的阐述

1、礼仪的内涵——礼仪的核心是尊重

2、礼仪的传承与发展——古今中外话礼仪

3、礼仪在商务场合中的规则与运用

二、 地产销售人员的素质要求

1、主动的服务意识

2、热情的服务态度

3、完美的专业形象

4、熟练的业务技能

三、 地产销售人员的仪表礼仪——设计你的形象名片

1、首轮效应——至关重要的**印象

2、仪容礼仪——自然美、修饰美、内在美的高度统一

A、 发型要求 （头发护理、发型设计、空乘高铁标准职业盘发）

B、 职业化妆 （皮肤护理、职业妆容、化妆禁忌）

C、 肢体修饰

3、服饰礼仪——男士穿规则、女士显魅力

4、职场着装规范（严肃职场、一般职场）

       A、男士：a.正装的款式：西服套装、中式套装（中山装）

        b.正装的颜色与质地

c.衬衫的穿搭与饰品的选配

        d.男士正装的五正品和五长度

        e.三一定律

   B、女士: a.正装的款式：西服套裙、中式套装（旗袍裙）

        b.正装的颜色与质地

        c.选择合适的内搭

        d.正装的鞋袜要求

        e.首饰的选择与搭配

       C、场合着装的原则

D、细节体现品味修养

四、 地产销售人员的仪态礼仪——优雅举止基本功

1、亲切的表情

讲解 示范（三度微笑、眼神三度、微笑操）

2、挺拔的站姿

讲解 示范（基本站姿、迎候站姿、礼宾式站姿、交谈式站姿）

3、端庄的坐姿

讲解 示范（正襟危坐式、小丁字步坐姿、平行步坐姿、小叠步坐姿）

4、优美的行姿

讲解 示范

5、稳健的蹲姿

   讲解 示范（高低式蹲姿、交叉式蹲姿）

6、规范的手势

讲解 示范（邀请、引领、指示、递送）

五、地产销售人员的语言礼仪——掌握沟通技巧

1、基本要求

   A、 饱满的情绪状态

   B、 标准礼貌七语

   C、 规范服务七声

   D、 文明的称谓

   E、 交谈的礼节

2、面谈礼仪

A、合适的环境

B、适宜的话题

C、善于倾听

D、准确表达

E、把握时间

3、 电话礼仪

   A、基本礼仪

   B、通话前的准备

   C、接打电话的礼仪

   D、通话时间

六、销售场合中的交际礼仪——细节决定成败

1、介绍的礼仪规范

A、 自我介绍

B、 介绍他人

C、 介绍业务

2、专业服务中的引领

A、 引领陪同中的站位

B、 引导的手势

C、 上下楼梯的引领

D、 引导中的特殊细节运用：温馨提示

3、 递送物品的礼仪规范

A、 递送中的尊重技巧

B、 书本、单据、纸张、纸质宣传品的递送

C、 茶杯、水杯等饮品的国际化递送规范

D、 递送名片或其他卡片式物件的规范与禁忌

E、 尖锐物品递送的原则禁忌

4、 进出电梯的礼仪规范

A、 谁先进谁先出

B、 按电梯的要领

C、 电梯内的站位安排

5、 握手的礼仪规范

A、 握手的时机与顺序

B、 握手的具体规范

C、 握手的禁忌

6、 安排座次的礼仪规范

A、 小型会客厅式

B、 谈判桌式会议室

C、 签约式

7、 乘车的座次礼仪规范

A、 公务车

B、 私家车

C、 出租车

D、 观光车

第二天：实操训练 情景模拟演练

一、形象打造（盘发、化妆训练）

二、形象点评（妆容、着装）

三、仪态训练（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势）

四、场景模拟演练与点评

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