【课程时间】1天（6个小时/天）

【课程对象】公司承担和参与商务接待、会务服务任务的岗位人员

【课程方式】讲解 示范 演练

【课程目标】塑造职业形象；规范服务行为；增强服务意识；提升服务水平。  

【课程提纲】

一、礼仪之道

1、礼仪的内涵与核心

2、黄金法则与白金法则

3、商务礼仪的意义与作用  

二、接待人员的仪表形象礼仪（讲解 示范 点评）

1、商务形象塑造总体要求

2、着装规范（TPOR法则、男士着装规范、女士着装规范、服饰搭配）

3、仪容礼仪（职业妆容、职业发型、肢体修饰与首饰选配）

单元目标：让学员认识到塑造良好职业形象的重要性，了解职业形象塑造的原则与要求，掌握职业形象塑造的技能。  

三、 接待人员的仪态举止礼仪（示范 训练）

1、站姿礼仪（基础站姿、礼宾站姿、交谈站姿、站姿禁忌）

2、坐姿礼仪（入座离座、丁字步坐姿、平行步式站姿、坐姿禁忌）

3、行姿礼仪（基础行姿、端盘持物行走）

4、手势礼仪（指示手势、介绍手势、引领手势、致意手势、手势禁忌）

5、蹲姿礼仪（高低式蹲姿、交叉式蹲姿、蹲姿禁忌）

6、鞠躬礼仪（颔首礼、迎送鞠躬）

单元目标：**规范的训练，打造学员良好的形体礼仪，真正做到仪态优美，举止端庄。

四、接待服务礼仪实务 （讲解 示范 场景模拟演练）

1、迎客礼仪（接机接站、乘车位次、行程中的细节、迎候会面）

2、引导行进礼仪（引导方位、陪同方位、引领手势、行进中的细节）

3、乘坐电梯的礼仪（进出顺序、电梯内位次、禁忌行为）

4、上下楼梯的礼仪（上下楼梯的宾主方位、特殊情况的处理）

5、进出房间的礼仪（通禀礼仪、引领客人进门、房间内有客人的进退）

6、签呈递物的礼仪（签呈文件、展示物品、递物礼仪的奉者当心）

7、斟茶倒水的礼仪（准备细节、托盘使用、规范动作、续水间隔频次）

8、会务接待准备（会场布置、台面摆放、位次安排、）

9、会务接待服务（贵宾室服务、会中斟茶续水）

10、送客礼仪（迎三送七、送客时的细节）

单元目标：掌握商务接待与会务服务工作的规则与细节要求，提升接待人员接待服务素质，展示公司良好的形象和管理水平。