新时代新变化

互联网时代网点转型新理念

一是调整客户结构，变“数量优势”为“质量优势”

二是重建营销模式，变“赢在大堂”为“赢在系统”

三是提升转型层次，变“基层转型”为“管理行转型”

四是转换竞争焦点，变“价格战”为“服务嵌入”

五是重视科技支撑，变“数据孤岛”为“资源整合”

“互联网＋”背景下对银行员工忠诚度的新感知

一、员工忠诚度的概念

（一）员工忠诚度及其划分

1.员工忠诚度

2.员工忠诚度的划分

（二）“互联网＋”背景下的员工忠诚度

二、“互联网＋”时代的特征

（一）企业边界日益模糊

（二）资源获取渠道多样化

（三）银行员工个性的释放

三、影响员工忠诚度的两种关系

（一）员工与员工的关系

（二）企业与企业的关系

四、影响员工忠诚度的新型关系

五、提高员工忠诚度的建议

（一）充分放权，给予员工更多的空间

（二）加强企业与员工的沟通交流

（三）建设以人为本的企业文化

（四）建立并完善员工诚信档案

（五）为员工制定职业发展规划

六、银行员工的自我升级

1、**自我升级赢得胜利

思想升级：

能力升级：

行为升级：

 2、两种思维

     不可替代的思维        

转型思维

3、能力决定饭碗

柜员应打开沟通的“三重门”  

柜员应算好“人脉账”

责任胜于能力

一、导入案例：

1、35次紧急电话

2、结论：有责任心的员工才能成功

二、责任与能力哪个重要？

1、案例：日升昌票号选人的做法

2、企业管理的本质：

（1）管理是**他人做好工作的意志行为；

（2）管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。

   3、现代管理科学与管理方法可以使低能力的人胜任高要求的工作，但却无法使低责任心的人胜任需要高责任心的工作。

   4、工作岗位分析：企业真正需要极高能力的工作岗位其实非常少。

三、员工成就与责任、能力、机会之间的关系分析

   1、员工个人成就是责任、能力、机会的函数；

2、能力来自何处？  

（1）自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作：

（2）只有工作才能提高自己的能力。

  3、机会来自何处？

（1）机会只眷顾有能力的人。

（2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。

（3）案例：美国大使馆招聘外籍职员笔试题

（4）有责任心的人才会抓住机会，获得成功

4、责任是一种职业生存方式

（1）领导与员工是一对对立统一体；

（2）没有责任感，能力就没有发挥的机会。

（3）挖掘自身的能力也需要责任心

（4）有责任心的员工才能成功

（5）案例： 工匠

（6）成功的人一定是负责任的人。

（7）责任本身就是一种能力

（8）敬业：责任的延续

（9）工作是值得用生命去做的事情

四、结论：责任胜于能力

1、较之于能力，责任更加难于辨识；

2、单位里需要较高能力的工作岗位并不多；

3、**工作分解，可以降低对工作能力的要求；

4、绝大多数工作所需的工作能力可以**简单的培训来提高；

5、有责任心的员工才能得到提高能力机会；

6、施展才能的机会也只有有责任心的人才能抓住。

网点现场管理要点

“双‘锌’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

客户“出柜”

零售银行经营服务模式创新

在Bank3.0时代中，银行不再是一个地方，而是一种行为。

银行网点体系

精简版网点（轻型网点）     VTM自助网点

全功能旗舰店                  新概念旗舰店

DT时代的银行营销转型

营销四动作

转型五举措