**讲  问题定义与认知

问题不清零，发展等于零

问题的定义：狭义和广义

问题的类型

对待问题的三大理念

系统解决问题的涵义

（1）从源头解决问题，杜绝问题再现

（2）让员工自动自发，及时高效解决

问题解决机制的建立

（1）QCC质量控制圈

（2）PSG问题解决组

第二讲  问题发现与筛选

问题的冰山模型

发现问题的方法

（1）采集调研法

（2）头脑风暴法

筛选问题的方法

（1）投入产出法

（2）权重打分法

**目标找差距

第三讲  问题管理原则与模型

问题发生的原因分析流程

问题管理的五个原则

问题清零模型：FDAR

问题解决的七步模型

陈述问题——问题的准确陈述与科学分解

寻根溯源——找到问题的根本原因（真因）

思路创新——如何创造性解决问题

预防之道——让问题尽可能不发生

选择决策——如何做决策

实施计划——让解决方案成功实施

成果巩固——将问题解决过程中取得的成果固化

第四讲  问题要因分析与方案设计

因素分解

逻辑展开法  

头脑风暴法  

系统扫描法

因素分类

鱼骨图法

确定要因

查检表

帕累托图

方案设计的原则

愚巧法

深耕法

创新思维法

第五讲  目标设定法

两书一表

背好自己的“猴子”

目标管理“三步曲”

目标制定“五要素”

目标制定程序

目标制定工具