【课程名称】《卓越员工的晋级修炼》

【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。根据我国的实际情况社招的员工，由于不同的工作背景，职场环境，很难达到企业要求的整齐划一的高素养。因此，他们会经常出现：

懵懵懂懂，不懂职场人际沟通，难以适应？

不懂基本职场礼仪规范，影响公司形象？

工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环，造成执行力低下？

工作没有责任心，没有结果意识？

应付工作，欺瞒公司，不具备主人公意识和责任感？

……

那么，如何让员工清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些意识呢？《卓越员工的修炼》主要帮助员工解决这些问题。我们将从职场素质和职场技能两大模块，全面、系统地帮助员工构建心理资本、积极主动应对工作中的挑战，掌握并提升工作方法、职场社交礼仪、执行力等方面的能力。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

l 了解职场与职业素养

l 培养积极的职场心态，掌握职场软实力

l 掌握职场礼仪、执行力等职场硬技能

l 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法

【课程对象】全体员工

【授课方式】理论讲解 互动练习 视频点评 行动学习（多种授课形式））

【课程时长】2天，6小时/天(线上线下同步，可定制)

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

案例分析：市场化后的小王和老赵

**模块：职业化与职业素养

1. 职业与职场

2. 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？

3. 职场中的四类人

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常乐

n 太悲催

4.  职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是基础

n 职场能力是油门

5. 职业发展的目标

n 研讨：现有工作还是先有目标？

n 什么是目标？

n 目标实现的五个因素

n 互动：给自己设定一个能达成的目标

6. 职业角色的定位

n 行动学习：角色认知

n 讨论：角色的背后是什么

n 讨论：父与子

n 角色与工资的关系

7. 职业心态是支撑

n 心态来自于什么？

n 心态与情绪的关系

n 如何调整自己的心态？

- 互动：结绳记事

n 保持良好心态的三个原则

n 职场人应该具备的职场心态：

- 老板之心

- 责任之心

- 空杯之心

第二模块：职场礼仪

1. 讨论：什么礼仪？外貌？形象？规则？秩序？

2. 礼仪的基本内容：仪容仪表仪态

3. TPO着装原则

4. 基本的办公室礼仪：

n 标准坐姿

n 蹲姿有讲究

n 手势礼仪知多少

n 待人接物的流程及注意事项

n 介绍礼仪，走向熟悉的**步

n 引领礼仪，从职业到商务

n 礼貌用语，拉近彼此的距离

n 小名片大学问

n 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

n 安全距离

n 如何与人对视？

n 如何安排车位座次

n 如何安排用餐座次

第四模块：高效个人执行力

n 个人执行力与组织执行力的区别

n 研讨：干了工作等于有结果吗？

n 研讨：听党指挥，能打胜仗，作风优良是什么意思？

n 执行就是有结果的行动

n 执行就是百分百对自己负责

n 九段秘书的修炼

n 研讨：如果你是这位秘书，你会怎么做？

n 用目标明确执行

ü 先有工作还是先有目标？

ü 是什么在影响目标实现？

ü 目标设定的SMART原则

ü 目标执行过程中的五个核心要素

ü 训练：如何确定目标？对目标有疑问怎么做？

n 用计划控制执行

ü 凡事预则立，不预则废

ü 影响计划的五个要素

ü 一页纸计划管理表

n 用沟通保障执行

ü 沟通与人际关系

ü 沟通的三个前提

- 案例分析：西游记

- 案例分析：阿里铁军记

- 案例分析：红绿灯的由来

ü 如何与不同性格的人进行沟通

- 性格测试及解析

- 沟通时如何投其所好

- 案例分析：三国演义任务解析

ü 常见的沟通技巧

- 有效倾听

- 学会提问

- 积极表达

- 现场演练：听问说情景演练

ü 如何跟领导沟通

- 122工作汇报法

- 1357接受任务法

ü 常见的沟通形式

- 电话沟通（标准话术）

- 邮件沟通（标准模板）

- 微信沟通（及时回复）

以上内容可根据企业需求，进行调整